兒三科護(hù)理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)系列活動(dòng)(三)

　　                                                                                    ---好記性不如爛筆頭 我們做您的好幫手

　　孩子生病是家里的大事，家屬又著急又不知所措，再加上新院區(qū)較老院區(qū)結(jié)構(gòu)上的改變，四通八達(dá)的結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致患兒家屬就醫(yī)焦慮加重。往往新入院患兒，護(hù)理人員入院介紹的再多他們也都是聽(tīng)不進(jìn)去的，這就是無(wú)效溝通了。那怎么辦呢?于是我們?cè)O(shè)計(jì)了新入院患者明白紙，聽(tīng)不進(jìn)去沒(méi)關(guān)系，看一看就明了。

　　根據(jù)兒科檢查化驗(yàn)的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了針對(duì)兒科的化驗(yàn)、檢查引導(dǎo)單，加上醫(yī)院的導(dǎo)航和科室電話，什么項(xiàng)目去哪里一目了然。家屬便可以踏實(shí)就醫(yī)、方向不茫然，更能縮短患兒外出檢查、化驗(yàn)的時(shí)間，減少意外事件的發(fā)生。

　　而對(duì)于出院患者，我們也是對(duì)有需要，有必要復(fù)診的患兒家屬針對(duì)性建立了出院患者微信群，并邀請(qǐng)樓層李鵬醫(yī)師做群主，更為專業(yè)的答復(fù)家屬們出院后續(xù)的問(wèn)題或新出現(xiàn)的關(guān)于疾病的問(wèn)題，也是受到了家屬的一致好評(píng)。

　　出院宣教后，再附上一張出院溫馨提示單，如何報(bào)銷醫(yī)保，商業(yè)保險(xiǎn)怎樣走流程，電話、位置一目了然。提高了醫(yī)患滿意度，增加了社會(huì)效益。

　　醫(yī)院在發(fā)展，我們也要不斷進(jìn)步，面對(duì)機(jī)遇不能錯(cuò)過(guò)，面對(duì)困難不能退縮，護(hù)理工作不僅要兢兢業(yè)業(yè)，更要做到想患者之所想、急患者之所急，最終達(dá)到病人滿意、醫(yī)院滿意、社會(huì)滿意。建立以病人為中心的服務(wù)方式不是簡(jiǎn)單的工程，表面的膚淺，只要我們能自覺(jué)，自愿的改善現(xiàn)在出現(xiàn)的問(wèn)題，便能為病人提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

　　護(hù)理服務(wù)持續(xù)改進(jìn)，永無(wú)止境，我們永遠(yuǎn)在路上。