為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)和人民群眾就醫(yī)體驗(yàn)，增強(qiáng)人民群眾獲得感。淄博市婦幼保健院通過多部門聯(lián)動，在全院開展?jié)M意度調(diào)查工作，通過聽取患者親身就診感受，將患者的需求和建議作為改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和提升醫(yī)療安全的強(qiáng)有力抓手。通過這項(xiàng)工作的開展，使民心民意得到更好的反映，便于群眾對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，有利于醫(yī)院工作的持續(xù)改進(jìn)。

試運(yùn)行期間，醫(yī)院在出入口顯著位置擺放4臺落地大屏，患者可以通過手機(jī)掃碼對醫(yī)院服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。同時為提升窗口人員服務(wù)態(tài)度，在一站式服務(wù)中心、收費(fèi)處、藥房、住院處安裝滿意度評價(jià)器對服務(wù)人員進(jìn)行評價(jià)。每個服務(wù)人員的評價(jià)情況將作為醫(yī)院評先樹優(yōu)的依據(jù)，極大提升服務(wù)人員的熱情度和積極性，有效提高服務(wù)質(zhì)量。

滿意度是一種心理評價(jià)，也是百姓口碑的可量化指標(biāo)。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量事關(guān)人民群眾切身利益，改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)是醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)根本，通過調(diào)查問卷對群眾進(jìn)行滿意度測評，使我們更好的站在患者與家屬角度換位思考問題。淄博市婦幼保健院將始終堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)理念，持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷完善滿意度評價(jià)機(jī)制，努力為人民群眾提供更加安全、有效、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。