為深入貫徹落實(shí)淄博市委、市政府關(guān)于開(kāi)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境大討論大反思大提升部署要求，淄博市婦幼保健院聚焦服務(wù)、聚力改革，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，推出“產(chǎn)休一體化”服務(wù)，讓群眾“看病不求人、患者少跑腿”。

家屬陪伴在旁，產(chǎn)婦足不出戶

7月7日14時(shí)51分，一聲響亮的啼哭聲打破了淄博市婦幼保健院產(chǎn)休一體化病區(qū)的平靜，這也是該病區(qū)正式運(yùn)營(yíng)以來(lái)迎來(lái)的首位自然分娩的新生兒，寶寶的順利降世，也意味著一種更舒適、安全的醫(yī)療服務(wù)模式正式落戶淄博市婦幼保健院，開(kāi)始為淄博產(chǎn)婦提供更好更貼心的服務(wù)。

“所謂‘產(chǎn)休一體化’，就是將待產(chǎn)、分娩、產(chǎn)后康復(fù)統(tǒng)一起來(lái)，為患者提供‘一條龍’式服務(wù)，它打破了過(guò)去產(chǎn)科‘產(chǎn)前—產(chǎn)時(shí)—產(chǎn)后’所遇到的病區(qū)多次轉(zhuǎn)移的傳統(tǒng)安排方式，更打破了‘生孩子必須去產(chǎn)房’的傳統(tǒng)觀念。”淄博市婦幼保健院產(chǎn)休一體化病區(qū)通過(guò)這種模式，讓一個(gè)房間兼具了病房和產(chǎn)房?jī)纱髩K功能，家屬可以像在家一樣陪護(hù)產(chǎn)婦，醫(yī)院也可為產(chǎn)婦提供更精準(zhǔn)的產(chǎn)前指導(dǎo)、產(chǎn)中陪伴分娩、產(chǎn)后人性化高品質(zhì)護(hù)理等特色服務(wù)，產(chǎn)婦在病區(qū)房間即可完成分娩，也免去了往返顛簸之苦。

由于傳統(tǒng)病區(qū)安排方式已經(jīng)不能滿足所有人對(duì)于“產(chǎn)婦休息和家屬陪護(hù)”的需要，早在醫(yī)院新院區(qū)設(shè)計(jì)之初，“產(chǎn)休一體化病區(qū)”就已被納入醫(yī)院規(guī)劃重點(diǎn)，但受疫情影響，正式運(yùn)營(yíng)時(shí)間才從年初延至7月5日。產(chǎn)休一體化病區(qū)采用家庭化病房設(shè)計(jì)，國(guó)外原裝進(jìn)口分娩設(shè)備與家具，可同時(shí)接待9個(gè)產(chǎn)婦家庭，截至目前，已為20余個(gè)家庭提供了專業(yè)服務(wù)。

名醫(yī)一對(duì)一服務(wù)，護(hù)士就像“全能保姆”

為了給病區(qū)患者提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無(wú)論在病區(qū)環(huán)境維護(hù)、飲食，還是在醫(yī)療服務(wù)上，工作人員都力求做到最好。

“除了日常環(huán)境清理，我們每天都要求開(kāi)窗通風(fēng)，還要對(duì)房間進(jìn)行空氣消毒以及整體消毒擦拭。我們專門為產(chǎn)婦配備了營(yíng)養(yǎng)師、助產(chǎn)士、心理專家、兒科專家、新生兒專家和產(chǎn)科專家 ，所有的檢查項(xiàng)目乃至患者的其他需要，我們都盡量在床旁完成?！备咻x說(shuō)，“護(hù)理工作更是如此，傳統(tǒng)模式中，產(chǎn)前、產(chǎn)時(shí)、產(chǎn)后之間，護(hù)理服務(wù)是有區(qū)別和各自特點(diǎn)的，但在這里則要求護(hù)士必須全面掌握生產(chǎn)流程中所有的技能，所以對(duì)護(hù)士的技能要求是非常高的。此外，受過(guò)去的服務(wù)方式所限，護(hù)士往往要轉(zhuǎn)戰(zhàn)于不同病區(qū)，還沒(méi)和病人熟悉，就到另外的病區(qū)了，雙方的歸屬感都不會(huì)很強(qiáng)。通過(guò)新的病區(qū)模式，病人和護(hù)士就會(huì)產(chǎn)生一種家人般的感覺(jué)，對(duì)產(chǎn)婦順利生產(chǎn)是有幫助的?！?/span>

喂飯、聊天，散步、檢查……24小時(shí)的輪流陪伴守護(hù)，高輝坦言，相較于普通護(hù)理工作，工作人員更像是“全能保姆”?！耙淮斡形划a(chǎn)婦想起來(lái)運(yùn)動(dòng)一下，但又走不動(dòng)，我和另一名同事就從兩邊架著她慢慢移動(dòng)，一架就是一個(gè)多小時(shí)，雖然很累，但看到產(chǎn)婦很開(kāi)心，我們也很欣慰?！备咻x介紹到，我們想通過(guò)這種服務(wù)，傳達(dá)一種理念，就是讓家屬與產(chǎn)婦、醫(yī)護(hù)與產(chǎn)婦在頻繁互動(dòng)中，形成一種信賴，從而進(jìn)一步增加產(chǎn)婦的安全感。

強(qiáng)度小了壓力卻大了，新模式讓醫(yī)患之間更溫暖

從過(guò)去一次要同時(shí)照顧幾名孕產(chǎn)婦，到現(xiàn)在的一對(duì)一服務(wù)，雖然已從業(yè)25年，但在高輝看來(lái)，工作強(qiáng)度是小了，但壓力卻更大了?！熬珳?zhǔn)服務(wù)，也就意味著要求更高，這種要求是事無(wú)巨細(xì)的，不只是針對(duì)日常醫(yī)療護(hù)理，還有生活護(hù)理。我記得病區(qū)接到的第一位產(chǎn)婦，因?yàn)榧覍俳?jīng)常不在身邊，連喂飯都是我們一口口喂給她的?！?/span>

高輝表示，相較于自己的感受，她考慮更多的反而是孕產(chǎn)婦的感受，“產(chǎn)休一體化病區(qū)一共九位護(hù)士，其中多是年輕人，我們經(jīng)常會(huì)考慮怎么能把最真誠(chéng)的服務(wù)更好傳達(dá)給孕產(chǎn)婦，怎么能和她們像朋友一樣相處。我認(rèn)為，服務(wù)如果只是一味做專業(yè)事，講專業(yè)話，那太冰冷了，我們應(yīng)該從心出發(fā)，尤其是當(dāng)聽(tīng)到她們向我們說(shuō)聲謝謝時(shí)，我感覺(jué)一切都值得了。以前培訓(xùn)時(shí)，老師跟我們講新生兒是萬(wàn)物之靈，所以，在我看來(lái)，和孩子們打交道是一件很幸福的事?！?/span>

無(wú)論在設(shè)施、服務(wù)還是價(jià)格，淄博市婦幼保健院都秉持“以患者為中心”的理念，做出了最優(yōu)化的配置，努力打造人人都能住得起、看得上的一流產(chǎn)休一體化病區(qū)，相信病區(qū)的開(kāi)設(shè)將會(huì)讓更多追求舒適、安全的淄博準(zhǔn)媽媽們充分享受到分娩的快樂(lè)和幸福。