《淄博日報(bào)》初為人母的溫馨旅程—市婦幼保健院構(gòu)建“五大婦幼”系列報(bào)道③
作者：柴昕
來源：NET/DXZM
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時(shí)間：2014/3/5 8:45:18
“真沒想到，能在家以外的地方體會到‘溫馨’這兩個(gè)字，我還真舍不得走了?！北е鴮殞殻鲈旱睦钆翆κ袐D幼保健院產(chǎn)科有著諸多不舍。
這是很多在該院住過的產(chǎn)婦共同的心聲。寶寶哭鬧時(shí)，護(hù)士幫忙查看原因，然后手把手教她們照料寶寶的技巧；行動(dòng)不便時(shí)，護(hù)士們不怕累，不嫌臟，微笑著幫她們料理；臥床煩悶時(shí)，心有靈犀的護(hù)士們就會過來陪同聊聊天、說說話……在市婦幼保健院，無論是硬件設(shè)施還是護(hù)理服務(wù)，都恰如其分地深入到細(xì)節(jié)，每個(gè)細(xì)節(jié)又透出無處不在的溫暖與關(guān)懷，無怪乎李女士流連這份溫馨感而不舍離去。
“患者需要什么，我們就努力提供什么。”在構(gòu)建“溫馨婦幼”的過程中，淄博市婦幼保健院把目光瞄準(zhǔn)服務(wù)。從孕前保健、孕期保健、住院分娩到產(chǎn)后訪視，從嬰兒出生后的預(yù)防接種、疾病篩查和新生兒訪視，到兒童健康管理、營養(yǎng)指導(dǎo)、常見病防治等，形成了一系列主動(dòng)、連續(xù)、綜合、溫馨的服務(wù)，滿足了全市婦女兒童的健康需求，在用心與用情中詮釋著醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的人文關(guān)懷。
2013年以來，市婦幼保健院準(zhǔn)確把握定位，以“以人為本”為理念，以病人為中心，以主動(dòng)服務(wù)為核心，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識，倡導(dǎo)先進(jìn)的服務(wù)管理模式，通過在病區(qū)擺放綠色植物、安裝直飲水機(jī)等方式不斷改善病房環(huán)境，每一件物品的添置與擺設(shè)都深入到細(xì)節(jié)，讓患者及家屬備感舒適。此外，市婦幼保健院啟用了北院區(qū)，改善了住院條件，為婦女兒童創(chuàng)造了溫馨安全、和諧安靜、方便快捷的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。
同時(shí)，該院全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房覆蓋率達(dá)100%。開展護(hù)理明星評選活動(dòng)，每季度評選一次護(hù)理明星，點(diǎn)燃廣大護(hù)理工作者的激情與活力，通過開展人文護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，將“以人為本”的人文服務(wù)理念貫穿于護(hù)理服務(wù)全過程，關(guān)愛病人、尊重生命、用心服務(wù)，用情呵護(hù)。通過南丁格爾志愿服務(wù)隊(duì)開展志愿服務(wù)，深入社區(qū)，走上街頭，服務(wù)百姓，提升護(hù)理形象和質(zhì)量。2013年，醫(yī)院榮膺山東省母嬰護(hù)士培訓(xùn)臨床教學(xué)基地。
此外，該院在提供溫馨就醫(yī)環(huán)境的同時(shí)，圍繞管理精細(xì)化、工作標(biāo)準(zhǔn)化、行為規(guī)范化、語言親切化、服務(wù)親情化的目標(biāo)，高境界、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量推進(jìn)醫(yī)院建設(shè)，開展全員、全方位、全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，倡導(dǎo)文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、滿意服務(wù)，讓病人處處感到溫馨、溫暖、溫情。
一個(gè)微笑就是善意的表達(dá)，一個(gè)眼神就是溫暖的力量，一句話語就是莫大的鼓勵(lì)。溫馨、笑臉、溫馨產(chǎn)房、溫馨走廊……在市婦幼保健院，媽媽們始終帶著甜甜的微笑，享受著初為人母的幸福旅程。
