為全方位提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，提高群眾滿意度，淄博市婦幼保健院與健康報(bào)一起共建《醫(yī)患友好項(xiàng)目》。為推進(jìn)醫(yī)患友好項(xiàng)目建設(shè)，醫(yī)患友好項(xiàng)目組結(jié)合醫(yī)院實(shí)際提出近期15項(xiàng)醫(yī)患友好改進(jìn)措施。門診部積極行動(dòng)，向社會(huì)招募志愿者，一周內(nèi)新招募5名志愿者，為住院病人提供更便捷、溫馨、貼心的服務(wù)。

門診部于10月22日下午對新招募的5名志愿者進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，介紹了醫(yī)院的規(guī)模及業(yè)務(wù)發(fā)展，重點(diǎn)培訓(xùn)了志愿服務(wù)精神、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求及服務(wù)細(xì)則，帶領(lǐng)她們熟悉了醫(yī)院環(huán)境、布局及就診流程，以及住院部病人常見的問題（如住院費(fèi)用清單打印、出院結(jié)算流程、病例復(fù)印辦理）等內(nèi)容。資深志愿者進(jìn)行了志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流。培訓(xùn)現(xiàn)場積極熱烈，學(xué)習(xí)熱情高漲，志愿者對來到醫(yī)院奉獻(xiàn)愛心，為患者提供服務(wù)充滿熱情。10月23日志愿者正式上崗，在住院部一樓大廳為住院患者提供志愿服務(wù)。

從志愿服務(wù)開始，門診部將深入落實(shí)醫(yī)患友好項(xiàng)目改進(jìn)措施，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，從服務(wù)環(huán)節(jié)到服務(wù)項(xiàng)目，從服務(wù)流程到服務(wù)細(xì)節(jié)，全面提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，共建醫(yī)患友好項(xiàng)目醫(yī)院。