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日前,淄博市婦幼保健院第九黨支部召開覆蓋科室運(yùn)營管理培訓(xùn)會議,邀請醫(yī)院績效辦科長石奇?zhèn)ァ⒖蛻舴?wù)部科長石玉亮進(jìn)行專題授課,支部所轄醫(yī)學(xué)遺傳科、健康管理中心、病理科、新篩門診、審計(jì)科、客戶服務(wù)部科室主任、績效分配管理員及全體黨員20余人參加。
會上,客戶服務(wù)部科長石玉亮以《以患者為中心,提升客戶服務(wù)管理水平》為題,從客戶滿意度的得分、改進(jìn)、對比、反饋等方面進(jìn)行了闡述,讓大家進(jìn)一步明確了如何更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),進(jìn)而提升客戶滿意度,提高核心競爭力,促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
績效辦科長石奇?zhèn)ヒ浴犊冃н\(yùn)營管理》為題,圍繞績效構(gòu)成、核算、收支、分配等,結(jié)合具體案例對如何科學(xué)預(yù)算管理、成本控制、質(zhì)量管理、人力資源管理等進(jìn)行了深入淺出地講解,為科室進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)科學(xué)化運(yùn)營管理、優(yōu)化資源配置、提高資源利用效能開拓視野。
第九黨支部書記牟凱表示,提高運(yùn)營管理水平、提升醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率是醫(yī)院提高競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力的基石??剖夜芾磉\(yùn)營是“一支部一項(xiàng)目”的重要組成部分,通過今天的培訓(xùn),清晰了工作中的癥結(jié),理順了方向,為科室下一步的健康高質(zhì)量發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
供稿|第九黨支部 毛震
審核|宣傳科
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