【“三提三爭”走在前】讓“看得見、摸得著”的溫馨服務(wù)隨處可見——“一站式服務(wù)中心”堅持患者導(dǎo)向持續(xù)提升服務(wù)水平

“看病就醫(yī)一進(jìn)門診大廳首先接觸的就是導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺，她們每時每刻都助人為樂，從小事做起，耐心周到的服務(wù)精神和愛民友善行為，讓病人和家屬感到親切溫暖，無形中給大家注入了戰(zhàn)勝疾病的信心和力量……”這是近日一位八旬老人寫給淄博市婦幼保健院的一封表揚(yáng)信，感謝危急之際醫(yī)院給予的無微不至的關(guān)心和服務(wù)。

這樣的感謝每天都在淄博市婦幼保健院發(fā)生著。近年來，醫(yī)院堅持“病人第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的發(fā)展宗旨，針對門診導(dǎo)醫(yī)等群眾來院就診的“第一窗口”等環(huán)節(jié)，以“一站式服務(wù)”理念為導(dǎo)向，多措并舉開展“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”活動，全力提升門診服務(wù)質(zhì)量，受到群眾的廣泛贊譽(yù)。

“一站式服務(wù)中心”自成立以來，堅持常態(tài)化優(yōu)化服務(wù)流程、持續(xù)加大服務(wù)力度，以患者為中心的服務(wù)理念全面展現(xiàn)。特別是在信息化高速發(fā)展的當(dāng)下，針對老年群體就醫(yī)中出現(xiàn)的掛號難、看病不方便等“痛點(diǎn)”和“難點(diǎn)”問題，中心導(dǎo)醫(yī)從辦卡充值到門診就診、檢查檢驗(yàn)等各個環(huán)節(jié)，一對一全程跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了全流程服務(wù)照護(hù)。尤其是隨著“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”活動的持續(xù)開展，越來越多的社會人士、醫(yī)院退休職工紛紛加入志愿服務(wù)，服務(wù)力量進(jìn)一步充實(shí)、服務(wù)能力持續(xù)提升，就醫(yī)市民真切感受到了“看得見、摸得著”，隨處可見、貫穿始終的溫馨服務(wù)，滿意度持續(xù)提升。

雷鋒精神永相傳。下一步，醫(yī)院將以“三提三爭”活動為契機(jī)，在各級領(lǐng)導(dǎo)的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的關(guān)心幫助下，持續(xù)提升學(xué)科建設(shè)水平、門診服務(wù)質(zhì)量，努力為廣大患者提供更加專業(yè)、便捷、溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。