換位體驗尋短板 轉(zhuǎn)變理念促發(fā)展

                                 --淄博市婦幼保健院舉辦院級“我來當(dāng)患者”換位體驗活動

為強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，進(jìn)一步深入引導(dǎo)臨床一線護(hù)理工作者的換位思考意識 ，樹立“全程重服務(wù)，服務(wù)究細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，自7月以來，我院以科室為單位全面開展了“今天我來當(dāng)患者”體驗月活動?；顒幼蚤_展以來，共有來自21個科室的150余名護(hù)士通過隨手拍、寫心得、共討論等形式積極響應(yīng)，成員熱情高漲，活動氛圍濃厚。8月1日下午，護(hù)理部在前期各科室體驗活動的基礎(chǔ)上，深度策劃了院級“我來當(dāng)患者”換位體驗活動。共擬定3個活動場景：就診流程體驗、檢查及轉(zhuǎn)運體驗、診療操作體驗，隨機(jī)抽取9名護(hù)士作為體驗人員，分別在門診、病房、服務(wù)類窗口同時開展活動。

“孕媽媽”李晨璟在“家屬”的陪同下來我院“孕檢”，在護(hù)士的指引下順利辦理就診卡、掛號，并前往產(chǎn)科門診候診。5分鐘，10分鐘……30分鐘的漫長等候，終于進(jìn)入到就診診室，并遵醫(yī)囑進(jìn)行了漫長而枯燥的胎心監(jiān)護(hù)。體驗完畢，“孕媽媽”的臉上寫滿了疲憊。內(nèi)科病房，長期臥床“患者”李健東在責(zé)任護(hù)士的幫助下擺好體位，準(zhǔn)備進(jìn)行口腔護(hù)理。當(dāng)浸泡過生理鹽水的棉球進(jìn)入到口腔后，異物介入的不適感及生理鹽水的苦咸味，瞬間引起了他的惡心嘔吐，看似簡單的護(hù)理操作，卻令“患者”痛苦難忍?？谧o(hù)結(jié)束，“患者”經(jīng)平車轉(zhuǎn)運前往介入室。漫長迂回的道路, 經(jīng)過一路顛簸，耗時半個多小時，最終體驗以“患者”自述頭暈、頭痛而結(jié)束。小腿骨折“患者”張琳坐上輪椅前往門診放射科進(jìn)行拍片。八月的天氣異常悶熱，一趟趟滿載而過的電梯使“患者”及“家屬”變得焦躁。自放射科門口換用拐杖后，“患者”步履維艱，光滑的地面加之拐杖高度不適，稍有不慎就會跌倒，整體流程下來，“患者”感慨頗多。

體驗結(jié)束后，全體參與人員在病房一樓會議室對體驗活動進(jìn)行了總結(jié)，以 “照鏡子、正衣冠”之心分享、討論切身感受，換位思考，找盲點、排工作的不足之處。體驗人員紛紛表示：通過此次活動對于“想病人之所想，急病人之所急”這句話有了更加全面而深刻的認(rèn)識，改善服務(wù)，我們一直在路上。護(hù)理部將對本次體驗活動中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行認(rèn)真分析，提出針對性的整改措施，從制度、流程、規(guī)范方面進(jìn)行修改完善，從護(hù)理服務(wù)細(xì)節(jié)方面做到改進(jìn)提升，從而更好的為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。