用心為民辦實事，提升品質(zhì)為民生

　　                                                                                                ——淄博市婦幼保健院“我為群眾辦實事”工作報告

　　(2021年7月)

　　為進一步推進黨史學習教育成果的深度轉(zhuǎn)化，淄博市婦幼保健院以“用心為民辦實事，提升品質(zhì)為民生”為主題，大力開展“我為群眾辦實事”活動，以切實之舉打通執(zhí)行過程中存在的難點、痛點、堵點環(huán)節(jié)，大力解決群眾在就醫(yī)過程中的急難愁盼問題，并取得一定成效。

　　一、黨建引領，點燃醫(yī)院發(fā)展紅色引擎

　　自“我為群眾辦實事”活動開展以來，淄博市婦幼保健院堅持黨建引領，積極引導廣大黨員干部將黨史學習教育與服務群眾有機結(jié)合，把理論學習熱情轉(zhuǎn)化為為群眾辦實事、解難題的工作動力。

　　一是與多個單位共聯(lián)共建，提升黨建服務能力。2021年，醫(yī)院開展了“共建心連心，互助共提升”黨支部共聯(lián)共建活動，4個黨支部分別與淄博市消防救援支隊特勤大隊黨委、淄博市公安局張店分局房鎮(zhèn)派出所黨支部、淄博市殘疾人聯(lián)合會機關黨支部、淄博市廣場舞協(xié)會黨總支、張店區(qū)中埠鎮(zhèn)張家村黨支部開展結(jié)對共建，服務社會各領域。二是黨員帶頭服務，爭當疫苗接種“服務員”。醫(yī)院以黨建引領為抓手，著力發(fā)揮黨組織的作用，科學布置場地、統(tǒng)籌安排人員、不斷優(yōu)化接種流程，確保接種工作平穩(wěn)、有序、規(guī)范、安全實施。為了滿足群眾的接種需求，疫苗接種點組建接種隊、擴大接種工作區(qū)域、延長工作時間，盡可能減少群眾等待時間，持續(xù)高效推進疫苗接種工作。越是在這種關鍵時刻，越能體現(xiàn)共產(chǎn)黨員的擔當!三是凝心聚力，抓好疫情防控。醫(yī)院把做好疫情防控工作作為踐行“我為群眾辦實事”的具體行動，黨員帶頭亮身份、當先鋒、作表率，堅決扛起疫情防控的應盡職責，最大限度保障人民群眾生命安全和身體健康。四是依托主題黨日，踐行為民服務初心。黨員們開展了為來院接種新冠疫苗的群眾送水、搭建遮陽遮雨棚、疫苗接種宣傳引導等服務，進一步提升了黨建在群眾中的影響力。另外，醫(yī)院還開展了為環(huán)衛(wèi)工人免費理發(fā)、走訪慰問90歲以上老人及救火烈士親屬、助力“雙城”共建、到社區(qū)和村莊義診等形式多樣的“我為群眾辦實事”活動，讓主題黨日活動更加“有滋有味”，讓志愿服務活動更有“溫度”。

　　二、全生命周期護航，十大行動呵護婦幼身心健康

　　婦女兒童健康是全民健康的重要組成部分，是人類發(fā)展的前提和基礎，關系國家發(fā)展和民族未來。做好婦幼健康工作，對于提高人口素質(zhì)，提升全民健康水平，推動國家社會經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展，構建社會主義和諧社會，實現(xiàn)中華民族偉大復興的“中國夢”，具有全局性和戰(zhàn)略性意義。2021年，醫(yī)院推出促進全市婦女兒童身心健康十大行動，提供全生命周期服務，為群眾辦好十大實事。

　　一是保障母嬰安全 溫馨服務行動。舉辦全市產(chǎn)科質(zhì)量控制工作會議暨宮頸機能不全、早產(chǎn)診治專題培訓班;進行新生兒窒息復蘇培訓及考核，保障母嬰安全;二是早產(chǎn)兒關愛呵護行動。開通早產(chǎn)兒救治24小時診療綠色通道，危重早產(chǎn)兒分娩到場率100%，早產(chǎn)兒發(fā)育支持護理開展率100%;三是兒童健康管理行動。加強兒童保健與產(chǎn)科、新生兒科協(xié)作，實現(xiàn)高危兒專人管理，保障高危兒的健康成長;加強中醫(yī)藥在兒童常見病中的應用;四是青少年視力保護行動。開展全市中小學生視力篩查和兒童青少年近視率基數(shù)調(diào)查;成立淄博市婦幼保健院眼科中心沂源縣近視防控分中心，關愛山區(qū)孩子視力健康;五是青少年心理健康行動。開設兒童逆反心理與行為障礙家長課堂，加快青少年學生厭學矯治路徑研討，保障青少年心理健康;六是生育力保護行動。利用義診等活動對女性的生育力保護進行宣傳;中醫(yī)特色門診針對卵巢儲備功能減退的患者給予針灸、中藥等調(diào)理，改善卵巢功能;七是塑造美麗媽媽行動。在孕婦學校開展《孕婦如何保持花容月貌》講座;在產(chǎn)后休養(yǎng)中心開展產(chǎn)后美容護理查房講座，并為產(chǎn)后媽媽每周兩次查房及美容指導;八是愛自己愛乳腺行動。上半年到村莊、社區(qū)為百姓進行乳腺彩超篩查500余人次，發(fā)放宣傳冊1000多份，為群眾講解乳腺病相關保健知識，做到早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療;九是宮頸保護行動。抖音公眾號開展健康宣教，普及宮頸篩查知識;針對宮頸保護編印了健康宣教材料，對每一位婦科門診病人發(fā)放，介紹宮頸癌篩查的意義;十是更年期保衛(wèi)戰(zhàn)行動。廣泛宣傳更年期保健知識，提高群眾的更年期認知水平。

　　三、一站式便民服務，讓數(shù)據(jù)多跑腿患者少走路

　　醫(yī)療衛(wèi)生服務領域深化“一站式服務”改革，是醫(yī)院加速向公共服務領域延伸的重點項目，更是惠及每一位患者的實事工程。通過一把手帶頭走流程，打造多項一站式便民服務等具體舉措，切實讓患者少跑腿，感受到就醫(yī)的便捷性。

　　一是優(yōu)化一站式服務中心功能。提供病案復印及繳費、住院費用清單打印、開具住院診斷證明、加蓋門診診斷公章、醫(yī)保咨詢、醫(yī)保審核、慢性病簽約流程咨詢、審核病理切片外借、復印120派車單、補發(fā)各種報告等服務;同時提供多種便民服務，如共享輪椅、雨傘、充電寶;郵寄快遞服務;預定火車票、機票、酒店等;免費測血壓;特殊人群實施一對一送診服務，開啟綠色通道等;二是簡化住院流程。一方面建立入院準備中心，通過統(tǒng)一調(diào)配全院床位資源，實施入院預約登記、咨詢、入院排床、簽床管理、自助繳費辦理、醫(yī)保登記、常規(guī)檢查等一站式服務;另一方面以產(chǎn)科為試點推行“床旁入院”服務，患者在門診由醫(yī)生開具電子入院證，病區(qū)護士完善患者信息完成入院辦理;三是產(chǎn)科門診提供一體化便民服務。在產(chǎn)科門診增設孕產(chǎn)心理、孕產(chǎn)口腔、營養(yǎng)、月子中心、超聲、心電圖等診室，方便孕婦就近檢查;四是建立產(chǎn)休一體化病房。從入院開始提供全流程一體化服務，實現(xiàn)在床旁完成各項檢查、家屬陪伴分娩(可家屬斷臍)、母乳喂養(yǎng)指導、一對一健康宣教、幫助解決家庭困難等;五是建立“一窗辦好”服務窗口模式?；颊邚慕?、門診充值、發(fā)票打印、慢性病報銷到住院手續(xù)的辦理、醫(yī)保登記、出院報銷均可一站式完成。

　　四、“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”，打通患者就醫(yī)“最后一公里”

　　醫(yī)療服務信息化是行業(yè)發(fā)展趨勢。隨著信息技術的快速發(fā)展，醫(yī)院以提高醫(yī)院的服務水平與服務競爭力為核心，加速實施信息化平臺建設，高度重視信息化便民服務，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的顯著優(yōu)勢，縮短醫(yī)患距離，提升服務品質(zhì)，既提高了患者滿意度和信任度，又在無形之中樹立起了醫(yī)院的科技形象。

　　一是完善門診預約系統(tǒng)。新院區(qū)、杏園院區(qū)均可通過“健康淄博”公眾號、院內(nèi)服務公眾號、電話、自助機、診間預約等渠道進行預約診療服務，實施分時段預約制，合理劃分時間、區(qū)間安排患者錯峰就醫(yī)，減少等候時間;二是支持線上線下多種繳費方式?；颊呖蛇x擇微信、支付寶掃碼支付，也可直接在“健康淄博”公眾號充值完成繳費，縮減患者就醫(yī)時間;三是提供網(wǎng)約護士服務。建立網(wǎng)約護士團隊，推進護理延伸服務?，F(xiàn)已推出新生兒測黃疸、母乳喂養(yǎng)專業(yè)指導、測血糖、新生兒智護、足跟血采集、產(chǎn)后泌乳不足的處理、胃管護理、尿管護理等十多項護理服務項目，服務范圍輻射張店及周邊區(qū)域。目前注冊網(wǎng)約護士174人，完成訂單15項，真正做到讓“信息多跑路，患者少跑路”;四是實行健康科普電子化全面覆蓋。利用LED屏和門診病房130塊電視宣傳屏進行健康科普視頻循環(huán)播放，讓患者耳濡目染強化衛(wèi)生保健意識。

　　五、高效處理難點痛點，提升患者滿意度

　　醫(yī)院信訪工作在于承上啟下，是醫(yī)患之間交流的主要橋梁。一方面，通過強化醫(yī)患交流，對患者訴求的問題進行及時有效解除，將醫(yī)患沖突扼殺于萌芽之中，有助于醫(yī)患構建良好的交流關系;另一方面，隨著我國向著法制化社會逐漸發(fā)展，人民群眾的公眾參與意識、維權意識的普遍增強，在解決信訪問題和難點時，將合理的建議，及時向醫(yī)院信訪部門進行反饋，這樣對醫(yī)院的管理，有助于更加人性化和科學化。醫(yī)院強力構建信訪工作的第一道防線，把矛盾和問題解決在科室內(nèi)部、醫(yī)院內(nèi)部、萌芽狀態(tài)，2021年上半年全院綜合滿意度98.36%。

　　一是建立投訴管理科室責任人制度。加大投訴管理考核力度，及時分析通報投訴受理情況，督促投訴問題整改;二是暢通投訴渠道。線上線下全流程、全方位解決患者各種訴求，開通并公示2929888投訴電話，專人接聽，專人處理;三是及時回應患者解決民生訴求。安排工作人員到12345淄博政務服務熱線現(xiàn)場接訴即辦，及時解決患者各種訴求;四是建立“醫(yī)療服務好差評”工作模式，加大滿意度管理。 5月份醫(yī)院安裝4臺落地屏，收集患者就診意見，實現(xiàn)滿意度線上評價。自安裝以來，共收集患者意見16條，所有問題均進行了及時處理;窗口服務科室設置10個評價器，截至目前，收到患者滿意好評7000余人次。

　　六、創(chuàng)新提效走訪調(diào)研，解決群眾急難愁盼

　　推進黨史學習教育走深走實，認真解決好群眾關心關注的民生熱點，是醫(yī)院的使命所需，責任所在。結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)特點，醫(yī)院積極開展“我為群眾辦實事·走千村進萬戶”大走訪大排查大提升活動。共走訪了積家村社區(qū)和杏園社區(qū)的100戶居民。為走訪的每戶居民量身定制了愛心服務聯(lián)系卡(享受就醫(yī)綠色通道及健康體檢優(yōu)惠)、健康教育資料(涵蓋10種慢性病)，同時為來院就診的居民提供一對一就診陪護。走訪過程中，對因身體因素無法到醫(yī)院就診的群眾，醫(yī)院立即安排專家上門看診，切實解決好困難群眾的“急難愁盼”問題。走訪期間共記錄收集問題18個，現(xiàn)場解決醫(yī)療相關問題6個。

　　七、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，延伸志愿服務廣度深度

　　優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源發(fā)展得越充分、均衡,分級診療才能做得越扎實、到位。醫(yī)院一方面強化干部職工為民辦實事的意識，另一方面延伸服務觸角，切實為更多的群眾帶去優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療衛(wèi)生服務。

　　一是福佑醫(yī)療隊促進優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉。福佑醫(yī)療隊自2020年5月成立以來，從最初的的50人發(fā)展到目前的170余人，共進行義診及健康教育講座23次，跨越五個區(qū)縣，涵蓋張店區(qū)、周村區(qū)、高青縣、博山區(qū)、淄川區(qū)的 20余個村莊或社區(qū)，服務群眾7668人次，真正使優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉，為群眾健康保駕護航;二是淄博婦幼天使志愿服務隊全方位彰顯公益擔當。淄博婦幼天使志愿服務隊自2016年成立以來，組織黨員、團員、醫(yī)護工作者開展義診、健康教育、急救培訓、助力創(chuàng)城等志愿服務活動百余次，成為了志愿服務工作中一道亮麗的風景線。

　　淄博市婦幼保健院將以黨史學習教育為契機，強化效能，將黨史學習教育成果轉(zhuǎn)化為為群眾健康辦實事的內(nèi)在動力，守初心、聚信心、凝匠心，創(chuàng)新工作方法，把身子沉下去、把問題撈上來，進一步推動黨史學習教育與人民群眾健康深度融合，扎實穩(wěn)步高質(zhì)量推進各項工作，為全市婦女兒童提供更加優(yōu)質(zhì)高效的衛(wèi)生健康服務!