為切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意度，醫(yī)院于3月3日、3月10日分別組織兒科患者家屬及產(chǎn)科住院孕產(chǎn)婦家屬座談會(huì)，面對(duì)面與患者家屬溝通，主動(dòng)聽(tīng)取患者家屬意見(jiàn)和建議。院紀(jì)委書記李冬梅出席會(huì)議并講話，會(huì)議由監(jiān)察室主任蘇俊華主持，護(hù)理部、醫(yī)患辦、客服中心人員及醫(yī)護(hù)人員代表、住院患兒、孕產(chǎn)婦家屬代表參加會(huì)議。

　　會(huì)上，蘇俊華簡(jiǎn)要介紹了召開座談會(huì)的初衷和目的，誠(chéng)懇邀請(qǐng)各位家屬代表結(jié)合自身陪伴就醫(yī)體驗(yàn)，就醫(yī)院管理、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，醫(yī)療服務(wù)保障等方面存在的問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議。患者家屬代表對(duì)醫(yī)院服務(wù)態(tài)度、診療技術(shù)、醫(yī)療質(zhì)量各方面給予高度贊揚(yáng)，一致夸贊醫(yī)務(wù)人員技術(shù)高超，服務(wù)熱情周到，并表示了對(duì)醫(yī)院充分的信任和肯定。患者家屬還表示，醫(yī)院召開座談會(huì)的做法，就充分體現(xiàn)了尊重和關(guān)心病人的服務(wù)理念和導(dǎo)向，非常感謝。針對(duì)醫(yī)院存在的一些不足，患者家屬也提出了寶貴意見(jiàn)。醫(yī)院表示將患者家屬的感謝和贊揚(yáng)轉(zhuǎn)化為今后服務(wù)的動(dòng)力，針對(duì)患者提出的問(wèn)題會(huì)后加以改進(jìn)，為廣大患兒和孕產(chǎn)婦提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、安全、高效的服務(wù)。

　　座談會(huì)結(jié)束，紀(jì)委書記李冬梅當(dāng)即就會(huì)上家屬意見(jiàn)，結(jié)合客服中心近期對(duì)出院病人回訪的意見(jiàn)，與兒科、產(chǎn)科負(fù)責(zé)人進(jìn)行了反饋。在要求科室制定相關(guān)改進(jìn)措施的同時(shí)，也表示醫(yī)院將予以協(xié)調(diào)，協(xié)助共同解決相關(guān)問(wèn)題。