為深入貫徹落實(shí)淄博市委、市政府關(guān)于開(kāi)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境大討論大反思大提升部署要求，7月29日，淄博市婦幼保健院黨委書(shū)記、院長(zhǎng)張立新在副院長(zhǎng)王忠德、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門(mén)診部、信息科、物價(jià)收費(fèi)科等科室負(fù)責(zé)人的陪同下，帶隊(duì)深入一線，對(duì)如何改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研，通過(guò)采用角色轉(zhuǎn)換方式，親身體驗(yàn)就醫(yī)流程環(huán)節(jié)，設(shè)身處地感受患者需求，深刻反思醫(yī)院管理問(wèn)題，積極采取有效措施辦法，抓準(zhǔn)關(guān)鍵、立行立改，切實(shí)做到讓患者就醫(yī)“不求人、少跑腿”，全面優(yōu)化婦幼健康就醫(yī)環(huán)境。

在就診過(guò)程中，張立新及各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)急診科工作、門(mén)診及住院病房掛號(hào)繳費(fèi)辦理出院、輔助檢查等流程進(jìn)行了詳細(xì)體驗(yàn)，還與科室相關(guān)同志和患者進(jìn)行了深入交流，了解有關(guān)情況和存在的問(wèn)題。針對(duì)急會(huì)診流程過(guò)于復(fù)雜、患者一次就診需多次掃描就診碼、反復(fù)充值影響就診速度等問(wèn)題，以及如何更好給出院患者提供延伸服務(wù)等問(wèn)題，張立新及各部門(mén)負(fù)責(zé)人還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)反饋，并明確了下一步工作方向。

同時(shí)，醫(yī)院紀(jì)委書(shū)記李冬梅也帶隊(duì)對(duì)預(yù)檢分診、門(mén)診、住院等護(hù)理流程、門(mén)診及住院藥房取藥流程進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，對(duì)體驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，李冬梅督促相關(guān)科室一定要限期解決。此外，工會(huì)主席李娟也對(duì)后勤保障工作流程進(jìn)行了認(rèn)真梳理，并體驗(yàn)了購(gòu)物、就餐等環(huán)節(jié)，李娟要求，相關(guān)科室要進(jìn)一步做實(shí)、做細(xì)醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)工作。

體驗(yàn)結(jié)束后，醫(yī)院立即召開(kāi)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境大討論大反思大提升會(huì)議，院領(lǐng)導(dǎo)分別就自己的就醫(yī)體驗(yàn)進(jìn)行了梳理概括，并有針對(duì)性地提出了很多細(xì)節(jié)問(wèn)題。各相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人也針對(duì)新院區(qū)建設(shè)提出了不少建議。張立新要求，各科室一定要就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題馬上進(jìn)行整改，加強(qiáng)管理，提升服務(wù)水平。同時(shí)，各職能部門(mén)要與臨床科室密切溝通交流，支持配合好臨床一線工作，為醫(yī)院發(fā)展盡心出力，推動(dòng)醫(yī)院整體建設(shè)向更高層次邁進(jìn)。

淄博市衛(wèi)健委開(kāi)展“看病不求人 患者少跑腿”優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境專項(xiàng)活動(dòng)以來(lái)，淄博市婦幼保健院院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，分頭多次體驗(yàn)醫(yī)院各個(gè)環(huán)節(jié)，積極回應(yīng)廣大群眾迫切期盼，疏導(dǎo)排查醫(yī)院就診流程中存在的問(wèn)題環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)因素，優(yōu)化完善就診流程，最大限度地保障患者安全，確保患者在淄博市婦幼保健院能夠充分享有溫馨、便捷、高效、滿意的服務(wù)。