11月22日,由淄博市婦幼保健院參與編制的《婦幼保健院醫(yī)患友好度評價指標體系》正式上線,這是全國首個立足婦幼保健醫(yī)院醫(yī)患友好度建設(shè)標準,適宜全國推廣的婦幼醫(yī)院評價指標體系,填補國內(nèi)空白。

　　據(jù)介紹,“醫(yī)患友好度”的核心是以患者端的反饋為切入點,借助互聯(lián)網(wǎng)工具,涵蓋醫(yī)療、服務(wù)、管理、傳播參與等多方面的評價體系,將系統(tǒng)地提升醫(yī)院管理質(zhì)量,重塑以患者為中心的服務(wù)流程,改善患者就醫(yī)體驗,提升患者就醫(yī)滿意度。全國首個《婦幼保健院醫(yī)患友好度評價指標體系》,以問題為導(dǎo)向,自2018年7月在淄博市婦幼保健院正式啟動以來,先后完成了項目小組組建、基線問卷調(diào)查、全院認知培訓(xùn)、評價維度研討、指標體系編排等工作。體系依據(jù)《全國醫(yī)院信息化建設(shè)標準》、《國務(wù)院關(guān)于促進互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康發(fā)展的意見》、《國家衛(wèi)健委關(guān)于進一步加強患者安全工作的通知》、《國家三甲醫(yī)院等級評審標準》4個標準和在線醫(yī)護指導(dǎo)系統(tǒng)、出院護理指導(dǎo)系統(tǒng)、在線答疑系統(tǒng)等10大系統(tǒng)建立,服務(wù)內(nèi)容包含導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)、硬件環(huán)境、虛擬環(huán)境、就診流程、患者權(quán)益、醫(yī)患溝通、健康促進、婦幼保健特色、臨床與保健融合等12大維度,130項指標。下一步,淄博市婦幼保健院將以體系上線為契機,與新院區(qū)投入使用相融合,重塑服務(wù)流程,實現(xiàn)院前、院中、院后全過程優(yōu)質(zhì)服務(wù),改善患者就醫(yī)體驗,為廣大婦女兒童提供全生命周期的溫暖照護,努力把醫(yī)院打造成患者滿意、員工精彩、文明和諧、厚德仁愛、幸福美麗的全國一流現(xiàn)代化婦幼保健院,爭創(chuàng)全國醫(yī)患友好度示范醫(yī)院。