——訪淄博市婦幼保健院月嫂陪護(hù)中心

這里有專業(yè)正規(guī)的月嫂培訓(xùn)班，有精湛安全的產(chǎn)后母嬰護(hù)理服務(wù)，提供權(quán)威科學(xué)的產(chǎn)后專家咨詢，開設(shè)了淄博第一家月嫂俱樂部，更活躍著70余位把萬千母愛灑向他人子女的普通女性……這里就是打造了淄博月嫂品牌的淄博市婦幼保健院月嫂陪護(hù)中心。

　　自2008年成立以來，市婦幼保健院月嫂陪護(hù)中心的全體月嫂，憑借著女性特有的韌勁和堅持，以近乎完美的服務(wù)和真情付出，收獲了淄博廣大市民的信賴。

專業(yè)如此鍛造

　　從第一個月子產(chǎn)婦的無意到訪，到第1400個陪護(hù)家庭的慕名前來，市婦幼保健院月嫂陪護(hù)中心已走過了3年時光。

　　3年里，她們不斷夯實服務(wù)，規(guī)范管理，尤其在月嫂征聘中，做到了近乎苛刻的嚴(yán)格?！耙氤蔀橹行牡恼皆律?，必須過四關(guān)。一是進(jìn)行各項身體檢查，確保身體健康。二是聘請婦產(chǎn)科、兒科、兒?？频柔t(yī)學(xué)專家進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括新生兒常見病預(yù)防、產(chǎn)后抑郁癥預(yù)防、新生兒常見病預(yù)防、新生兒沐浴、新生兒游泳、新生兒撫觸、新生兒智力早期開發(fā)等。三是做實習(xí)月嫂期間，每月參加4晚實踐培訓(xùn)，并通過考試。四是服務(wù)關(guān)，在產(chǎn)婦家提供服務(wù)時，定期對月嫂工作進(jìn)行回訪，當(dāng)產(chǎn)婦家的滿意度合格，并累計陪護(hù)過6家以上且無差錯后，才可獲得上崗資格證。”市婦幼保健院月嫂陪護(hù)中心成學(xué)玲介紹說。

　　此外，在著名專家、客座教授定期專業(yè)培訓(xùn)的助力下，在兩次投訴便被開除和末尾淘汰制的管理與監(jiān)督中，在“服務(wù)第一、客戶第一”理念的深入人心里，市婦幼保健院月嫂陪護(hù)中心以親人式的愛心和高度責(zé)任感，成就了由弱小起步到旗艦崛起的品質(zhì)嬗變。

口碑這般塑起

　　2008年6月1日，淄博市婦幼保健院月嫂陪護(hù)中心揚(yáng)帆起航。回憶創(chuàng)建之初的第一感受，成學(xué)玲一語中的：“摸著石頭過河?！彼M(jìn)一步解釋，由于當(dāng)時淄博沒有先例可循，為了盡快熟悉月嫂服務(wù)的相關(guān)項目，她自費(fèi)去北京、上海等比較有名的月嫂服務(wù)中心考察、觀摩和學(xué)習(xí)，在摸清了運(yùn)作基本內(nèi)容、服務(wù)和管理模式后，歷時一年多，便將月嫂陪護(hù)中心帶上正軌，并取得不菲成績。

　　在70余名月嫂先后奔波于淄博1400個家庭的溫暖付出中，淄博廣大市民記住并認(rèn)可了這個專業(yè)溫馨的團(tuán)隊。而越來越多的下崗職工，則在眾口相傳的贊譽(yù)里，選擇了這個快樂的集體再就業(yè)。2008年，市婦幼保健院月嫂陪護(hù)中心被市勞動局授予“下崗職工安置先進(jìn)單位”。

　　正是憑借嚴(yán)格的管理、熱情的服務(wù)、專業(yè)的指導(dǎo)和貼心的呵護(hù)，市婦幼保健院月嫂陪護(hù)中心在淄博收獲了良好的口碑。“現(xiàn)在我們的月嫂供不應(yīng)求，有時需要產(chǎn)婦家庭提前預(yù)約?！背蓪W(xué)玲欣慰地說。

向心力這樣凝聚

　　作為區(qū)別于普通保姆的高級家政人員，月嫂是一個集保姆、護(hù)士、廚師、保育員于一身的職業(yè)，主要提供產(chǎn)婦生活、乳房、產(chǎn)后恢復(fù)、營養(yǎng)配餐、心理指導(dǎo)等護(hù)理，和嬰兒生活、常見病、潛能開發(fā)等服務(wù)。月嫂們在服務(wù)時總是神采奕奕、快樂充實。不竭的動力是什么？

　　“歸屬感”，成學(xué)玲告訴記者，“她們有的是下崗職工，有的學(xué)歷不高、經(jīng)驗不足，但月嫂陪護(hù)中心把她們當(dāng)親姐妹一樣對待，節(jié)假日組織全體人員會餐，每月15日召開集體會議探討問題、交流感情，積極組織她們參加院內(nèi)文藝表演，如果有人遇到個人困難，中心及時給予幫助和關(guān)愛。我想，應(yīng)該是相處中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，成就了我們這個快樂的集體，也激發(fā)了每個人的榮譽(yù)感與歸屬感?！?

　　快樂和自我價值的實現(xiàn)，便是月嫂們凝聚起如此強(qiáng)大向心力的不竭動力。