讓孩子的笑臉無憂綻放
——市婦幼保健院兒科創(chuàng)建服務(wù)品牌側(cè)記
她們精研醫(yī)術(shù)，在攀登醫(yī)學(xué)高峰的跋涉中踐行著醫(yī)者的責(zé)任；她們精心服務(wù)，在患兒純真燦爛的笑靨中體味著醫(yī)者的真諦；她們用愛與執(zhí)著為患兒托起生命的希望，也讓“守護(hù)生命，打造一流兒科”的服務(wù)品牌走進(jìn)百姓心中。
她們，就是淄博市婦幼保健院兒科的醫(yī)護(hù)人員。
精尖技術(shù) 守護(hù)孩子健康
自古就有小兒病難治的論述，謂之為“啞科”，即指小兒不僅發(fā)病厲害、變化迅速，而且言語(yǔ)不能通、病情不易測(cè)。對(duì)兒科醫(yī)生來說，自然要求就更高，要更加耐心、細(xì)心，要有更好的技術(shù)。
今年3月，從其他醫(yī)院轉(zhuǎn)入市婦幼保健院兒科一位男童，入院時(shí)孩子昏迷不醒，原因不明。兒科醫(yī)護(hù)人員立即實(shí)施急救。憑借豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，兒科主任王巖梅敏銳地意識(shí)到孩子可能患了罕見的“兒童糖尿病”。經(jīng)化驗(yàn)檢查，診斷孩子果真如此。醫(yī)生立即對(duì)孩子對(duì)癥治療。一天一夜的緊張搶救讓孩子的終于清醒，一直揪著心的醫(yī)生和家長(zhǎng)終于松了口氣。
“孩子的健康是我們工作的最大原動(dòng)力?！眱嚎浦魅瓮鯉r梅如是說。作為全市兒科專業(yè)的領(lǐng)軍者，淄博市婦幼保健院兒科是全市衛(wèi)生系統(tǒng)首批重點(diǎn)學(xué)科，擔(dān)負(fù)著全市及周邊地區(qū)兒童各種疾病的診療及危重病人的搶救工作，其精湛的醫(yī)術(shù)社會(huì)各界有口皆碑。
精湛醫(yī)術(shù)源于不斷的探索。兒科注重學(xué)科建設(shè)，至目前各專業(yè)組專科建設(shè)已組建完備，以呼吸、哮喘、神經(jīng)、癲癇、心血管、內(nèi)分泌、小兒中西醫(yī)結(jié)合、PICU為市內(nèi)特色專業(yè)。呼吸哮喘專業(yè)率先在全市開展了兒童肺功能檢測(cè)、開展纖支鏡診療和過敏原檢測(cè)。心血管專業(yè)率先在我市開展先心病介入治療術(shù)，至已成功實(shí)施14例，治愈率達(dá)100%，使小兒心血管疾病的診治水平邁上了新的臺(tái)階。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，近3年兒科完成市衛(wèi)生局科研項(xiàng)目4項(xiàng)，經(jīng)鑒定均達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。發(fā)表國(guó)家級(jí)論文50篇，其中核心期刊10篇。參編專著4部。
精心服務(wù)呵護(hù)童真笑靨
兒科的服務(wù)對(duì)象是兒童，而兒童是家庭的希望，更社會(huì)的未來，這就對(duì)兒科的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)提出了更高的要求。為提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，市婦幼保健院兒科多措并舉——
改善就醫(yī)環(huán)境。裝修、改建門診與病房環(huán)境，設(shè)置寬敞明亮的輸液大廳、舒適清潔的診室、布局合理的檢查室。安裝符合兒童心理的兒童玩具，張貼兒童圖畫，門診按病種、年齡設(shè)立輸液觀察病房，創(chuàng)造溫馨、活潑、安全的就醫(yī)環(huán)境。
開展特色服務(wù)。在全市率先創(chuàng)建名醫(yī)診室，改善了就醫(yī)條件，滿足了群眾的擇醫(yī)需求；開展了預(yù)約會(huì)診服務(wù)，針對(duì)疑難雜癥在門診定期組織多學(xué)科參與的專家組會(huì)診；率先創(chuàng)立了PICU重癥監(jiān)護(hù)病房，接受五區(qū)三縣轉(zhuǎn)診的重癥病人，提高重癥搶救水平。
開展無創(chuàng)性綠色治療。開展了氣化吸入治療、微波理療、中藥灌腸治療；注射室開展無痛電測(cè)快速皮試法，免除了患兒皮試的疼痛和恐懼心理。輸液室開展了穿刺一針見血的特需服務(wù)，病房廣泛應(yīng)用保留靜脈輸液。
開展便民服務(wù)。建立便民藥房。解決了病人看病取藥上下樓層的不便，實(shí)現(xiàn)了門診就醫(yī)一站式服務(wù)。設(shè)立便民儲(chǔ)物柜箱。為來診的病人專設(shè)了儲(chǔ)物柜箱，即實(shí)用也安全，深得病人的歡迎；病區(qū)護(hù)士站放置“便民箱”，方便病人急用。
精細(xì)管理打造兒科品牌
兒科床位規(guī)模大、醫(yī)護(hù)人員整體年輕，病人來源復(fù)雜，客觀上加大了科室管理難度。對(duì)此，兒科實(shí)行精細(xì)化管理，建立各類管理組織，強(qiáng)化責(zé)任制。
建立行政管理小組，負(fù)責(zé)討論及研究決定科室的各項(xiàng)行政事務(wù)及業(yè)務(wù)規(guī)劃；建立醫(yī)療質(zhì)量管理小組，檢查及督導(dǎo)兒科診療各個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格落實(shí)崗位職責(zé)及診療常規(guī)、核心制度，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，提升醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全；建立病歷評(píng)審及質(zhì)控小組，負(fù)責(zé)醫(yī)療文書書寫、病歷評(píng)審及質(zhì)量控制；建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，定期進(jìn)行醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核及講評(píng)，定期組織科室醫(yī)德教育，落實(shí)廉潔行醫(yī)制度，對(duì)新入科人員進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育，落實(shí)客服回訪反饋意見，定期征求門診病人、住院病人和出院病人意見；建立物價(jià)管理小組，確保服務(wù)收費(fèi)規(guī)范、透明、及時(shí)，結(jié)算便捷；建立醫(yī)療不良事件處理小組，對(duì)各類不良事件做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、正確處理，化解醫(yī)患糾紛，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)及事故；成立電子信息管理小組，在院內(nèi)率先實(shí)行了電子病歷、移動(dòng)查房、移動(dòng)護(hù)士站、腕帶條碼識(shí)別等信息技術(shù)；成立服務(wù)滿意領(lǐng)導(dǎo)小組。實(shí)施“對(duì)住院病人抓兩個(gè)好印象”舉措，一是住院時(shí)第一印象、二是出院時(shí)的終末印象，要求各樓層主任護(hù)士長(zhǎng)出院前向病人家長(zhǎng)征求意見。
精細(xì)化管理讓兒科“守護(hù)生命，打造一流兒科”服務(wù)品牌愈加深入人心。近3年來，兒科門診量、出院人數(shù)、占用床日分別平均增長(zhǎng)10%、17%、16.5%。出院病人電話回訪率達(dá)95%，滿意度達(dá)98%以上。
(胡麗萍 閆子君)
