“我是為你而來(lái),不在乎穿越綿綿山脈,你給我的最?lèi)?ài),永遠(yuǎn)在盛開(kāi),是我一生的精彩……”“為了方便患者就診,我們把保健類(lèi)科室轉(zhuǎn)移到醫(yī)院北區(qū)”、“為了滿足患者需求,我們把兒科ICU從原來(lái)的4張床擴(kuò)大到12張”、“為了給患者提供便捷,我們醫(yī)院職工車(chē)輛絕對(duì)不允許停放在醫(yī)院院內(nèi)”、“為了不讓患者東奔西走,我們計(jì)劃建設(shè)核醫(yī)學(xué)科”……與淄博市婦幼保健院醫(yī)務(wù)部主任張睿的一番談話,讓記者不禁想起了這首承載著婦幼大愛(ài)的主題歌,用心付出,用愛(ài)澆灌,任何改變,皆是為你而來(lái)。
細(xì)致服務(wù)　改善就醫(yī)環(huán)境
　　據(jù)張睿介紹,醫(yī)院緊緊圍繞改善群眾就醫(yī)感受、接受社會(huì)監(jiān)督、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和安全的工作總要求,不斷改善就醫(yī)環(huán)境,為病人提供優(yōu)質(zhì)診療服務(wù)。
　　投資70余萬(wàn)元對(duì)租賃的兒童康復(fù)病房進(jìn)行升級(jí)改造,粉刷房間,鋪設(shè)PVC地面,更換木門(mén)、窗簾、空調(diào),統(tǒng)一配置更衣櫥、病床,患者住院條件有了極大改善。為給廣大產(chǎn)婦提供更好的分娩環(huán)境,對(duì)產(chǎn)科VIP病房和家化病房進(jìn)行改造裝修,使環(huán)境更加溫馨舒適。
　　在病房樓每個(gè)樓層門(mén)口、門(mén)診樓患者候診區(qū)域等人員密集區(qū)域全部設(shè)置直飲水終端,共安裝直飲終端90余臺(tái),提供溫水和涼水兩種選擇,方便病人隨時(shí)取用。更換病房2臺(tái)電梯,使患者候梯時(shí)間大大降低,得到了患者的好評(píng)。在門(mén)診科室侯診區(qū)域?qū)嵤〩OST-WIFI無(wú)線信號(hào)覆蓋項(xiàng)目,提供免費(fèi)寬帶接入服務(wù),滿足病人候診時(shí)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的需求。
優(yōu)化流程　改善就診體驗(yàn)
　　掛號(hào)、分診、候診、就診、繳費(fèi)、取藥——傳統(tǒng)的就醫(yī)模式看一次病平均需排隊(duì)6次,耗時(shí)漫長(zhǎng)。而在淄博市婦幼保健院醫(yī)護(hù)人員的共同努力下,優(yōu)化就醫(yī)流程,就診體驗(yàn)有所改善。
　　走進(jìn)淄博婦幼保健院,記者看到掛號(hào)大廳收費(fèi)窗口不再擁擠,取而代之的是在各樓層各科室的自助掛號(hào)機(jī)旁,許多患者正在熟練操作掛號(hào)、存款、繳費(fèi)、打印化驗(yàn)單等程序。通過(guò)診區(qū)的自助掛號(hào)機(jī),患者還能清楚地看到今天坐診的每個(gè)大夫詳細(xì)介紹、就診情況、預(yù)約情況,實(shí)時(shí)掌握醫(yī)生坐診情況,及時(shí)掛號(hào)就診,節(jié)約了就診時(shí)間。
　　方便快捷的一站式服務(wù)背后,是建立在數(shù)字化醫(yī)院基礎(chǔ)上的人性化就醫(yī)流程。通過(guò)流程再造,醫(yī)院目前已經(jīng)建立起了“預(yù)約+分時(shí)就診+便捷自助”模式的數(shù)字化門(mén)診系統(tǒng),為患者打造了全新的一站式就醫(yī)服務(wù)。
　　“4月初對(duì)原有HIS系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí),系統(tǒng)性能全面提升。實(shí)現(xiàn)一卡通自助繳費(fèi)功能,減少患者交費(fèi)等待時(shí)間,簡(jiǎn)化了就診流程。門(mén)診的叫號(hào)系統(tǒng)全部更新為大屏幕,便于患者觀看,提示患者做好就診準(zhǔn)備。安裝中藥配方顆粒自動(dòng)發(fā)藥機(jī),利用信息手段,實(shí)現(xiàn)中藥配方顆粒的全自動(dòng)智能化調(diào)劑?！睆堫＝榻B說(shuō)。
　　醫(yī)院將住院處所有窗口由單一收費(fèi)服務(wù)單元,調(diào)整為綜合性收費(fèi)服務(wù)單元。對(duì)患者實(shí)行一站式服務(wù),解決城鎮(zhèn)居民保險(xiǎn)和新農(nóng)合保險(xiǎn)合并后,住院患者報(bào)銷(xiāo)人次急劇上升、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)窗口排隊(duì)現(xiàn)象嚴(yán)重的問(wèn)題。醫(yī)院近期投放31臺(tái)自助設(shè)備用于掛號(hào)、發(fā)卡和充值,患者可以通過(guò)銀行的自助終端、網(wǎng)上銀行和電話銀行等自助渠道方便快捷地實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、繳費(fèi)、住院預(yù)交金繳存、住院費(fèi)用明細(xì)實(shí)時(shí)查詢等業(yè)務(wù),進(jìn)一步提升病人就醫(yī)效率。實(shí)施收費(fèi)窗口彈性工作制度,調(diào)整早班及連班工作時(shí)間,根據(jù)患者多少調(diào)整窗口,節(jié)約患者時(shí)間。
便民服務(wù)　改善就醫(yī)感受
　　“隨著醫(yī)院發(fā)展,我們?cè)絹?lái)越重視患者的感受?！睘榱私o患者提供更加便捷的服務(wù),醫(yī)院從科室設(shè)置到服務(wù)內(nèi)容都做了細(xì)致的調(diào)整。
　　“二胎政策一放開(kāi),很多準(zhǔn)備要二孩的父母都來(lái)醫(yī)院進(jìn)行咨詢,他們大多是1970年——1975年出生的中年人,想要孩子卻又擔(dān)心孩子和大人的健康問(wèn)題?！睘榱烁玫貫槎ジ改阜?wù),醫(yī)院在今年11月專門(mén)成立了二胎門(mén)診,提供健康咨詢、健康指導(dǎo)。
　　“患者有需求,我們就得有服務(wù)?！睆堫Ｕf(shuō),除二胎門(mén)診外,醫(yī)院類(lèi)似的做法早已比比皆是。
　　為了給產(chǎn)婦提供更加優(yōu)質(zhì)細(xì)化持續(xù)性的服務(wù),醫(yī)院依托于較為強(qiáng)大的產(chǎn)科團(tuán)隊(duì),結(jié)合婦幼保健特色和快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求,利用淄博五中閑置用房,成立產(chǎn)科VIP門(mén)診。患者無(wú)需等候,提前預(yù)約,來(lái)院即可問(wèn)診檢查。由產(chǎn)科主任醫(yī)師專門(mén)服務(wù),就診區(qū)域獨(dú)立,就診環(huán)境舒適,超聲、檢驗(yàn)一站式解決。為患者提供全方位、系統(tǒng)化、高品質(zhì)的孕產(chǎn)期健康管理服務(wù)。為有效解決病人來(lái)回往返不同樓層的問(wèn)題,醫(yī)院門(mén)診一樓大廳成立便民采血中心,進(jìn)門(mén)即可采血,最大程度縮短病人等候時(shí)間。為使得嬰兒父母能夠就近照顧,醫(yī)院設(shè)立專門(mén)的新生兒疾病篩查采血臺(tái)……
精于醫(yī)術(shù)　改善就醫(yī)質(zhì)量
　　能否為患者真正解除病痛是一個(gè)醫(yī)院的黃金競(jìng)爭(zhēng)力,在這一方面,淄博市婦幼保健院從不甘落后。
　　淄博市婦幼保健院獨(dú)辟蹊徑,在大力開(kāi)展科技創(chuàng)新的同時(shí),與上級(jí)醫(yī)院專家結(jié)對(duì)子。自2014年5月至今,共有11個(gè)科室與27名國(guó)內(nèi)、省內(nèi)知名醫(yī)學(xué)專家簽訂合作協(xié)議,這些知名專家定期來(lái)醫(yī)院坐診、授課、查房、手術(shù)等。同時(shí),在醫(yī)院產(chǎn)前診斷中心設(shè)立遠(yuǎn)程會(huì)診中心,隨時(shí)與專家建立聯(lián)系,方便急危重癥的處理。
　　“12月4日,我們和山東大學(xué)齊魯兒童醫(yī)院簽訂合作協(xié)議,建立緊密合作關(guān)系,上級(jí)醫(yī)院兒科專家將對(duì)我們提供坐診、查房、手術(shù)、教學(xué)、病案討論、雙向轉(zhuǎn)診等幫助,為我們將來(lái)兒科亞專業(yè)建設(shè)做好鋪墊?！睆堫８嬖V記者,目前據(jù)接診情況來(lái)看,單純的大兒科設(shè)置已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足患者需求,在上級(jí)合作醫(yī)院的對(duì)接幫扶下,醫(yī)院將培養(yǎng)專門(mén)人才,設(shè)置7個(gè)兒科亞專業(yè)學(xué)科。“比如小兒外科、中醫(yī)兒科、小兒內(nèi)科等?！?br/>　　“11月18日,淄博市婦幼保健院小兒外科成功為一名3歲男童實(shí)施了經(jīng)胸腔鏡先天性膈疝修補(bǔ)術(shù),目前患兒恢復(fù)良好。該手術(shù)病例為淄博市首例采用胸腔鏡實(shí)施小兒先天性膈疝修補(bǔ)術(shù)病例”、“目前,醫(yī)院日均開(kāi)展腹腔鏡手術(shù)3臺(tái),”在醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的共同努力下,一批批新技術(shù)新成果應(yīng)用于臨床,球囊引產(chǎn)術(shù)大大提高了產(chǎn)婦的順產(chǎn)率、新生兒換血術(shù)為新生兒疾病治療提供新的選擇,新生兒遺傳代謝病篩查可篩查30種疾病,篩查率居省內(nèi)之首。國(guó)內(nèi)首例62歲高齡孕婦順利生產(chǎn),且母乳喂養(yǎng),更是詮釋了國(guó)際水平愛(ài)嬰醫(yī)院的先進(jìn)技術(shù)。
　　改善就醫(yī)環(huán)境、改善就診體驗(yàn)、改善就醫(yī)感受、改善就醫(yī)質(zhì)量,一項(xiàng)又一項(xiàng),點(diǎn)滴改變匯聚用心付出,絲絲呵護(hù)書(shū)寫(xiě)婦幼大愛(ài),不愧為你而來(lái)!