連日來，淄博市婦幼保健院為進一步滿足市民的就診需求，提高門診診療服務質量，充分發(fā)揮信息技術優(yōu)勢，調整門診診區(qū)布局，加強門診位置信息引導，積極優(yōu)化就醫(yī)流程，全力縮短患者等候時間，改善患者就醫(yī)體驗，讓“高效辦成一件事”成為每一位患者就醫(yī)體驗的真實寫照。

門診一站式服務

     淄博市婦幼保健院2019年成立“一站式”服務中心，實現(xiàn)了導診、預檢分診、咨詢、接待投訴、維持就診秩序、指導使用自助終端機、“一對一”全程陪護服務、辦理診斷證明、病歷復印、醫(yī)保所需材料、補發(fā)檢查報告單、復印派車單、輪椅租用及外借病理切片審批手續(xù)、郵寄住院病歷、檢驗報告單及病理報告單等服務一站式全覆蓋。

 多元化預約

      讓市民更精準就醫(yī)，緩解就診等候時間長等問題，是醫(yī)院持之以恒的前進方向。

      醫(yī)院充分利用現(xiàn)代信息技術，開通多種渠道的分時段預約掛號服務——健康淄博預約、電話預約、支付寶預約、醫(yī)院微官網(wǎng)預約、自助機預約、診間預約、現(xiàn)場預約以及跨科預約、復診預約等多種方式并存，滿足不同患者的多樣需求，極大簡化就醫(yī)流程。

      同時，分時段預約掛號服務進一步精確了患者的就診時間，減少了候診區(qū)的等待時間，目前可預約28天內的號源。就診時，按預約時間提前30分鐘來院簽到即可，有效避免了長時間在候診區(qū)等待。

 潮汐式”門診

      面對患者流量的波動，創(chuàng)新性地推出了“潮汐式”門診管理模式，通過彈性安排門診時間、動態(tài)調整就診診室、合理增派醫(yī)務人員等措施，顯著提升就醫(yī)體驗。

      特別是在上午高峰時段，7:30分開設“早門診”，極大地緩解了患者排隊等候的壓力。當預約人數(shù)超過預定閾值時，門診部將專人實時監(jiān)測掛號系統(tǒng)中的預約人數(shù)，根據(jù)實際情況及時做出調整。一旦發(fā)現(xiàn)預約人數(shù)激增，門診部會迅速啟動應急響應機制，協(xié)調科室病房專家立即前往門診支援。這種快速反應機制，確保了即便是在患者量激增的情況下，也能保證每位患者都能盡快得到診治?！?nbsp;

特色與新型門診

      根據(jù)市民多樣化就診需求，目前醫(yī)院相繼開設了變態(tài)過敏反應門診、老年醫(yī)學門診、麻醉評估門診、復發(fā)性流產(chǎn)門診、多囊卵巢綜合征門診、疼痛門診、胎兒醫(yī)學門診等新型門診，為患者提供更加個性化、精準化的醫(yī)療服務。此外，整合專科診區(qū)，將同一系統(tǒng)相關臨床專科整合在同一診區(qū)，方便患者就醫(yī)和相關專科醫(yī)生交流。

 特殊群體優(yōu)先

      在提升服務效率的同時，醫(yī)院始終關注特殊人群的就醫(yī)需求。目前，醫(yī)院為老年人、殘障人士、孕婦、雙擁優(yōu)撫對象等群體提供優(yōu)先服務，增設特殊人群號源，并在現(xiàn)場提供掛號、增號服務。門診綜合服務中心配備了助聽器，為聾啞患者提供無障礙交流的平臺。制定老年人就醫(yī)服務手冊，便利老年人就醫(yī)十一條服務措施，進一步提高老年人醫(yī)療服務水平和生活質量。

      服務無止境，永遠在路上。淄博市婦幼保健院將堅持以“患者為中心”的服務理念，深入推進改善醫(yī)療服務，不斷探索門診服務新模式，為百姓構建更加便捷、和諧的高品質醫(yī)療服務。