“2023年3月份至11月份期間,先后在貴院查體、住院、體檢、復(fù)查,醫(yī)護(hù)同志們特別的熱情幫助、周到服務(wù)、暖心照護(hù),增加了我戰(zhàn)勝疾病的信心和決心,我們?nèi)蚁蚰銈冎轮x、致敬——”
近日,一封承載著95歲高齡老人滿是贊譽(yù)的感謝信寄到了淄博市婦幼保健院,字里行間滿是感謝與感激,并且這已是老人半年內(nèi)第二次寫來(lái)感謝信,是對(duì)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最有力見(jiàn)證和肯定。
患者的滿意和信任是醫(yī)院不斷前行的最大動(dòng)力。多年來(lái),淄博市婦幼保健院高度重視患者滿意度提升工作,堅(jiān)持“病人第一、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的發(fā)展宗旨,針對(duì)門診導(dǎo)醫(yī)等群眾來(lái)院就診的“第一窗口”,以“一站式服務(wù)”理念為導(dǎo)向,多措并舉開(kāi)展系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升活動(dòng),受到群眾的廣泛贊譽(yù)。
特別是針對(duì)老年群體就醫(yī)中出現(xiàn)的掛號(hào)難、看病不方便等“痛點(diǎn)”和“難點(diǎn)”問(wèn)題,聚焦聚力入院就診、檢查、住院等各個(gè)就醫(yī)環(huán)節(jié),先后推出了《便利老年人就醫(yī)服務(wù)十一項(xiàng)實(shí)施措施》等服務(wù)措施,一對(duì)一全程跟進(jìn)保障,全面實(shí)現(xiàn)了全流程暖心服務(wù)照護(hù),就診市民真切感受到了“看得見(jiàn)、摸得著”,隨處可見(jiàn)、貫穿始終的溫馨服務(wù)。
下一步,醫(yī)院將始終秉承優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,急群眾之所急,想群眾之所想,持續(xù)提升學(xué)科建設(shè)水平、門診服務(wù)質(zhì)量,努力為廣大市民提供更加專業(yè)、便捷、溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。