“群眾就醫(yī)的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，就是醫(yī)院要攻克的重點(diǎn)、焦點(diǎn)！”

　　本著這一原則，市婦幼保健院近年來頻頻出實(shí)招、亮實(shí)拳，用件件實(shí)事解題，讓群眾就醫(yī)更溫暖、更便利。

產(chǎn)檢“一站式”

“每次來這里產(chǎn)檢都覺得暖心，所有檢查項(xiàng)目集中在一起，一次性完成，不光大大縮短了時(shí)間，還充分照顧到孕婦行動不便?！?月31日，正在市婦幼保健院7號樓愛心早餐區(qū)悠閑就餐的楊女士告訴記者。

　　楊女士屬于高齡懷孕，還有遺傳性糖尿病，在市婦幼保健院產(chǎn)科專家專業(yè)指導(dǎo)下，已孕34周的她狀態(tài)始終保持良好，她用兩個(gè)詞概括了自己歷次產(chǎn)檢經(jīng)歷:溫暖、安心。

　　楊女士點(diǎn)贊的產(chǎn)檢“一站式”，正是市婦幼保健院針對孕婦行動不便的情況，從西院區(qū)規(guī)劃就多方論證的就醫(yī)體驗(yàn)改善舉措。記者在7號樓看到，產(chǎn)檢所需的就診科室全部集中在樓層的一、二層，一層門診細(xì)分成普通門診、專家門診、VIP門診，供孕婦多元選擇；高危門診、糖尿病專病門診等?？崎T診的設(shè)置，讓高危孕產(chǎn)婦產(chǎn)檢更有的放矢；孕產(chǎn)期心理門診、口腔門診、內(nèi)分泌/營養(yǎng)門診的開設(shè)，則為孕產(chǎn)婦提供個(gè)體化的貼心服務(wù)；二樓集中設(shè)置超聲、心電圖、胎心監(jiān)護(hù)、宣教室、采血室、月嫂室/月子咨詢室等?！白鰝€(gè)產(chǎn)檢和遛彎一樣輕松，還能順便考察一下產(chǎn)后的月嫂服務(wù)。”許多孕婦對此由衷點(diǎn)贊。

　　據(jù)了解，醫(yī)院自2019年啟動“一站式”服務(wù)探索以來，從入院導(dǎo)診、預(yù)檢分診，到出院交費(fèi)報(bào)銷，不斷優(yōu)化完善不同群體的就醫(yī)全流程鏈條，全力以赴讓患者少跑腿、更省心。

就醫(yī)“量身來”

　　“從這里回去還能趕得及開單位早會，工作日看病對‘上班族’再也不是奢望?！?月1日早晨7:45，看診結(jié)束的由女士從容地離開市婦幼保健院婦科診室。

自2022年10月1日啟動“早間門診”服務(wù)以來，醫(yī)院婦科、產(chǎn)科、兒科、呼吸內(nèi)科、消化內(nèi)科、內(nèi)分泌、心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、兒童保健康復(fù)中心、婦女保健科、泌尿普外科等11個(gè)科室均已提前至7:30開始運(yùn)轉(zhuǎn)，為有就醫(yī)需求卻因上班抽不出時(shí)間看病的群眾提供著便利。同時(shí)，頗受“上班族”好評的，還有耳鼻喉科、骨外科、皮膚科、口腔科、中醫(yī)內(nèi)科開設(shè)的“午間延時(shí)門診”，兒科、耳鼻喉科、中醫(yī)兒科、中醫(yī)婦科、產(chǎn)科開設(shè)的“夜間延時(shí)門診”，有力填補(bǔ)了傳統(tǒng)診療的“空窗期”。

　　不僅如此，醫(yī)院根據(jù)特殊人群健康需求“量身開診”，開設(shè)高危兒保健聯(lián)合門診、關(guān)節(jié)運(yùn)動醫(yī)學(xué)脊柱門診、孕期口腔門診、牙槽外科門診、成人減重門診、兒童減重門診、痛經(jīng)門診等專屬人群就醫(yī)門診，全力滿足不同人群、不同時(shí)段的就診需求。

　　就醫(yī)全時(shí)段服務(wù)改革基礎(chǔ)上，醫(yī)院在就診項(xiàng)目上也充分體現(xiàn)出以病人為中心。針對群眾反映看老專家、名醫(yī)號困難的問題，醫(yī)院特開設(shè)老專家、名醫(yī)門診，提供一對一高端診療服務(wù)；結(jié)合多種疾病與多個(gè)學(xué)科之間的密切關(guān)聯(lián)，醫(yī)院陸續(xù)成立宮頸癌、兒童暈厥、腦出血、胎兒醫(yī)學(xué)、遺傳與免疫性皮膚病、危重孕產(chǎn)婦救治、罕見病多學(xué)科、生命力保存8個(gè)多學(xué)科門診，以高精尖技術(shù)的密切攜手，讓患者以最小的代價(jià)獲取最大化的健康保障。

上車“即入院”

　　“有市民因瑣事生氣后自服了農(nóng)藥，請迅速出車前往救治……”近日，一通緊急的120通知電話在市婦幼保健院急診科響起，一場生死急救隨即全面展開。

　　“各項(xiàng)生命體征均不穩(wěn)定，隨時(shí)有呼吸心跳驟停的可能，生命危在旦夕?！苯油ㄖ螅痹\團(tuán)隊(duì)以最快時(shí)間趕到患者身邊，現(xiàn)場可見一青年男性臥倒在地，意識不清、全身大汗、口吐白沫、瞳孔縮小，渾身抽搐，身上及周圍全是嘔吐物及排泄物，隔著口罩依然能聞到空氣中彌漫著濃濃的有機(jī)磷農(nóng)藥味道。

時(shí)間就是生命，搶救刻不容緩。醫(yī)護(hù)人員立即合力將患者脫離中毒環(huán)境，轉(zhuǎn)移至救護(hù)車依托先進(jìn)5G設(shè)備，與后方聯(lián)動展開救治——清理口腔異物、避免窒息——建立靜脈通路——靜推阿托品……

　　隨后，邊聯(lián)動邊救治中，救護(hù)車以最快速度趕回醫(yī)院后，全面綜合搶救隨即展開——心電監(jiān)護(hù)——反復(fù)徹底的洗胃——準(zhǔn)確用藥、使患者快速達(dá)到阿托品化……時(shí)間一分一秒過去，患者逐漸恢復(fù)意識，各項(xiàng)生命體征開始平穩(wěn)。隨后，患者轉(zhuǎn)入急診科病房展開后續(xù)住院治療。

　　多年來，作為全市婦幼保健系統(tǒng)的龍頭單位，市婦幼保健院穩(wěn)步提升婦女兒童健康保障力的同時(shí)，綜合救治能力同步實(shí)現(xiàn)“大?？?強(qiáng)綜合”的有力提升。其中，醫(yī)院在全市率先啟用5G救護(hù)車，以數(shù)字化賦能，實(shí)現(xiàn)上車“即入院”，讓淄博院前急救實(shí)現(xiàn)了零距離。2022年急診科救治緊急狀況患者21997人次，用硬核的“生死時(shí)速”，全面保障了患者急危救治需求。

住院“不過夜”

　　“早上住院，當(dāng)天手術(shù)，晚上不耽誤回家，醫(yī)保還能報(bào)銷。”7月26日，市婦幼保健院消化內(nèi)科“日間病房”，剛剛辦完繳費(fèi)手續(xù)的王先生，向醫(yī)護(hù)人員豎起了大拇指。

　　王先生在今年查體時(shí)發(fā)現(xiàn)結(jié)腸息肉，雖然一直想盡快完成手術(shù)治療，但因單位事情多，家中老小也離不開他這個(gè)頂梁柱，便一直拖著沒去住院。得知市婦幼保健院消化內(nèi)科日間病房啟用，便第一時(shí)間預(yù)約了手術(shù)?！　?/p>

　　據(jù)介紹，日間病房是指在24小時(shí)內(nèi)（最長不超過48小時(shí)）為患者提供入院、手術(shù)及出院等一站式服務(wù)，適用于胃息肉、結(jié)腸息肉等胃腸鏡手術(shù)患者。目前，市婦幼保健院消化內(nèi)科常規(guī)開展無痛胃腸鏡、成人及幼兒內(nèi)鏡下息肉切除術(shù)、消化道早癌篩查等，在相關(guān)診療領(lǐng)域積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，日間病房啟用后，已有12名患者在最短時(shí)間內(nèi)，享受到與住院等同的醫(yī)療品質(zhì)與報(bào)銷服務(wù)。

祛病“了無痕”

　　“今天治療完，明天做個(gè)復(fù)查，后天差不多就能出院了，最讓我滿意的是不留刀口，不會帶來疤痕焦慮。”已經(jīng)在市婦幼保健院做完“海扶”手術(shù)一個(gè)月的夏女士，提起自己的治療經(jīng)歷，一下子就打開了話匣子。

　　原來，夏女士飽受子宮肌瘤困擾已久，彩超提示為多發(fā)性子宮肌瘤，大者已如鵝蛋，且有肌瘤壓迫膀胱及子宮內(nèi)膜。若不進(jìn)行科學(xué)干預(yù)，隨著年齡增長，癥狀將逐漸加重。但愛美的夏女士既擔(dān)心手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，更害怕留下難看的疤痕，遲遲沒有下決心治療，直到近期從媒體獲悉“聚焦超聲消融手術(shù)臨床應(yīng)用示范中心培育基地”落戶市婦幼保健院的消息，對這項(xiàng)可用超聲波消融實(shí)體腫瘤的微無創(chuàng)技術(shù)很感興趣，第一時(shí)間到醫(yī)院作了咨詢。經(jīng)科室專家王洪彩介紹，夏女士了解了微無創(chuàng)精準(zhǔn)醫(yī)療是人類醫(yī)學(xué)發(fā)展一大方向，海扶刀的“微無創(chuàng)”屬性更易滿足女性患者多元化的診療需求。它治療適用范圍廣，可用于子宮肌瘤、子宮腺肌病、瘢痕妊娠等疾病的診療。

　　抱著滿滿的信心，夏女士辦理了住院手續(xù)?？剖覍λM(jìn)一步完善檢查、評估病情，做好腸道、皮膚等各項(xiàng)準(zhǔn)備后，成功進(jìn)行了高強(qiáng)度聚焦超聲消融手術(shù)。整個(gè)過程用時(shí)1小時(shí)24分鐘，手術(shù)結(jié)束后，夏女士腹部皮膚保護(hù)良好，膀胱、直腸未見有損傷表現(xiàn)，復(fù)查核磁后順利出院。

貼心“孕育禮”

　　“‘生孩子到三院’，從我媽媽那輩就根深蒂固了?，F(xiàn)在醫(yī)院又推出這么多關(guān)心關(guān)愛措施，我到這里更有回家的感覺了?！壁w女士說，已經(jīng)孕35周的她，幸運(yùn)地獲贈了醫(yī)院東院區(qū)推出的六大“舒心孕育”禮包。

　　“這其中包括免費(fèi)的門診產(chǎn)檢、胎心監(jiān)護(hù)、營養(yǎng)評估，以及準(zhǔn)爸爸陪伴分娩等?！壁w女士介紹，還有她在一胎分娩結(jié)束后選擇過的多個(gè)治療和康復(fù)項(xiàng)目，現(xiàn)在均被醫(yī)院列入了“舒心孕育”免費(fèi)服務(wù)禮包。比如，產(chǎn)后住院期間，可享受一次乳腺疏通或催乳服務(wù)；康復(fù)期間，還有價(jià)值近千元的系列超值免費(fèi)體驗(yàn)，包括子宮復(fù)舊理療或卵巢恢復(fù)、盆底肌電刺激生物反饋治療、疼痛理療等項(xiàng)目；為進(jìn)一步滿足有緊急需求的孕產(chǎn)婦，東院區(qū)產(chǎn)科還開通24小時(shí)愛心專車，淄博市內(nèi)孕產(chǎn)婦出入院可享受專車接送服務(wù)。

　　據(jù)了解，市婦幼保健院東院區(qū)產(chǎn)科歷經(jīng)改造升級后，軟硬件設(shè)施更加品質(zhì)化、人性化，能夠開展無痛分娩、宮頸球囊引產(chǎn)、產(chǎn)后多功能康復(fù)治療、嬰兒撫觸、按摩催乳、中醫(yī)適宜技術(shù)等，可為廣大孕產(chǎn)婦提供安全、溫馨、舒適的分娩體驗(yàn)。六大“舒心孕育”禮包呵護(hù)活動，將持續(xù)開展至10月1日。

便民“好智慧”

　　“掛一次號管三天”“預(yù)約掛號不等待”“門診可提供幾十種便民服務(wù)”“床旁就能結(jié)算”……采訪中，患者均對這些便民服務(wù)細(xì)節(jié)津津樂道。

　　長期以來，漫長的就醫(yī)等待影響了體驗(yàn)感的提升，醫(yī)院充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺，全面建立預(yù)約診療制度，開通微官網(wǎng)、微信公眾號等多種門診預(yù)約掛號平臺，門診患者預(yù)約到院后平均等待時(shí)間11.33分鐘，可提前預(yù)約14天內(nèi)專家號，全年門診患者預(yù)約診療率80.39%；對明確診斷且因相同疾病就診的復(fù)診患者開通“一次掛號三日免費(fèi)”，進(jìn)一步提高復(fù)診效率；住院患者出院不等待，在病區(qū)護(hù)士站可以完成床旁繳費(fèi)與出院結(jié)算（支持微信、支付寶）；推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)，實(shí)現(xiàn)慢病患者續(xù)訪、復(fù)診、檢查、配送等線上功能，開啟居家就醫(yī)新模式。

　　在此基礎(chǔ)上，專業(yè)的分診服務(wù)，幫助患者精準(zhǔn)找到對應(yīng)科室；綠色通道為殘疾人、老年人、身體虛弱患者等特殊人群力所能及地提供便利；掌上醫(yī)院手機(jī)APP、滾動LED屏、樓層導(dǎo)示圖、模型沙盤、就診地圖、智能導(dǎo)航機(jī)器人等功能設(shè)施，幫患者直達(dá)就醫(yī)目的地；就診及報(bào)銷材料打印、復(fù)印、補(bǔ)發(fā)、郵寄等功能，省去患者往來奔波；共享輪椅、雨傘，火車票、機(jī)票、酒店網(wǎng)上幫訂服務(wù)，細(xì)節(jié)周到的暖心箱，處處彰顯著便民服務(wù)的“好智慧”。

　　“抓民生就要抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題，抓住最需要關(guān)心的人群，一件事情接著一件事情辦、一年接著一年干，鍥而不舍向前走?！贬t(yī)院黨委書記張立新如是說。

　　實(shí)事便民，步步暖心，類似的答案，被市婦幼保健院有力續(xù)寫在就醫(yī)體驗(yàn)感提升的時(shí)代答卷上。