“張大夫，感謝你和新生兒科全體醫(yī)生、護(hù)士對孩子的精心照顧，送一面錦旗以表心意?！比涨埃幻鏉M懷感激感謝之情的錦旗送到了淄博市婦幼保健院新生兒科門診。

　　錦旗的背后是對醫(yī)院及科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分肯定，特別是這面錦旗，對新生兒科來說尤為珍貴。因?yàn)榇饲?，出于對孩子診療的多方顧慮，患者家屬曾通過建議訴求通道，2次對科室提出明確“意見”。

　　事情要從4月30日說起，張女士的孩子因重癥黃疸入住新生兒科重癥監(jiān)護(hù)病房，入院時血清總膽紅素水平達(dá)450.8umol/L，超過臨床診療規(guī)定的換血線，但面對治療程序，家屬擔(dān)心對孩子有其它影響，拒絕采用換血診療。

　　此時，如不及時采取科學(xué)治療，孩子極易出現(xiàn)生命危險，如何更好地與家屬有效溝通并及時救治患兒，成為擺在新生兒科全體醫(yī)護(hù)人員面前最緊要的問題。

　　隨即，科室主任耿紅麗一邊及時調(diào)整綜合診療方案，制定“灌腸減少膽紅素腸肝循環(huán)、雙面LED光療、輸注白蛋白結(jié)合游離膽紅素”保守治療方案，一邊及時與家屬溝通病情和診療進(jìn)展。然而，就在順利啟動治療并緊鑼密鼓進(jìn)行時，家屬因此前多方顧慮，2次通過建議訴求通道，對科室提出明確“意見”，要求保證患兒治療效果，不能有任何后遺癥。

　　面對家屬的擔(dān)憂，耿紅麗在對科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出進(jìn)一步提升要求的同時，第一時間安排科室醫(yī)生李炳輝、張浩與患者再次強(qiáng)化溝通了解，及時跟進(jìn)家屬訴求。特別是，及時了解并科學(xué)紓解患兒媽媽產(chǎn)后焦慮情緒，主動留下聯(lián)系方式，及時解答各種問題。最終，經(jīng)過9天的綜合治療，患兒順利好轉(zhuǎn)出院。此后，又經(jīng)2次隨訪復(fù)查，患兒各項(xiàng)體征恢復(fù)良好，家屬也從最初的不理解，變?yōu)闈M滿的感激。

　　這只是新生兒科踐行做有溫度的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)理念的縮影。多年來，為提升患者就醫(yī)滿意度，科室多措并舉，先后開展了5G探視、滿月禮、母乳喂養(yǎng)、袋鼠式護(hù)理等特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對重點(diǎn)病人實(shí)行一對一服務(wù)，就醫(yī)滿意度常年保持在99%以上，得到了社會各界的積極肯定。

　　淄博市婦幼保健院新生兒科是省級新生兒保健特色?？?、淄博市衛(wèi)生健康重點(diǎn)學(xué)科、首批淄博市臨床精品特色?？啤⒆筒┦形Ｖ匦律鷥恨D(zhuǎn)運(yùn)中心、淄博市危重新生兒救治中心，每年收治新生兒2000余例，搶救危重新生兒500余例，為保障淄博及周邊地區(qū)母嬰健康、降低嬰兒和新生兒死亡率做出了積極貢獻(xiàn)。2022年，科室成功救治2例24周超早產(chǎn)兒，連續(xù)刷新了淄博市早產(chǎn)兒救治的胎齡、體重記錄。