為了進(jìn)一步做好全方位滿意度隨訪工作，提升隨訪覆蓋率，3月6日上午，淄博市婦幼保健院在學(xué)術(shù)廳舉辦了出院隨訪系統(tǒng)更新試運行培訓(xùn)。臨床科室護(hù)士長及相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人參加了培訓(xùn)。

醫(yī)院原有隨訪系統(tǒng)自2009年啟用至今已使用10年，隨著醫(yī)院的發(fā)展，已不能適應(yīng)醫(yī)院的需求。經(jīng)監(jiān)察室、客服中心、信息科與門診部、醫(yī)患辦等多科室溝通，并考察借鑒兄弟單位經(jīng)驗，對舊系統(tǒng)進(jìn)行了更新。新系統(tǒng)從訪視時間、訪視內(nèi)容及滿意度判斷標(biāo)準(zhǔn)上，均較前有了很大的改進(jìn)。運行更穩(wěn)定，數(shù)據(jù)更全面，功能更完善，有利于更加全面的統(tǒng)計分析，為醫(yī)院管理提供更加準(zhǔn)確的信息內(nèi)容。新系統(tǒng)還增加了短信服務(wù)功能、健康管理功能和預(yù)約掛號功能等，二期運行可根據(jù)各專業(yè)不同的隨訪要求，增加相應(yīng)功能的隨訪管理。系統(tǒng)更新后，原本單一的滿意度隨訪將進(jìn)一步升華為多功能、全方位的健康管理隨訪，為進(jìn)一步提升醫(yī)患友好度奠定更好的基礎(chǔ)。

客服中心主任郇文娟在培訓(xùn)中插播了一段完整隨訪過程錄音，增加了培訓(xùn)效果。參加培訓(xùn)人員邊聽邊記，學(xué)習(xí)認(rèn)真專注。此次培訓(xùn)要求參加培訓(xùn)人員高度重視，盡快熟悉該系統(tǒng)的操作方法及使用要求，及時反饋在使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題及建議，為今后做好患者隨訪意見反饋整改，提升患者滿意度提供有力保障。