為進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，密切醫(yī)患關(guān)系，保證醫(yī)療安全，防范醫(yī)療糾紛，淄博市婦幼保健院近期推出了醫(yī)患溝通制度，為患者的合法權(quán)益打造一把“保護(hù)傘”。

今年是淄博市婦幼保健院開展“醫(yī)院管理年”活動(dòng)的第三個(gè)年頭，為更深層次地穩(wěn)步提升醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)院建立了“醫(yī)患溝通制度”。制度要求醫(yī)護(hù)人員與所有就診病人都要進(jìn)行及時(shí)的溝通，并詳細(xì)列舉出了溝通的時(shí)間、內(nèi)容、方式方法和技巧。要求通過入院前溝通、床旁溝通、術(shù)后溝通、出院前溝通、集中溝通、出院訪視溝通等形式詳細(xì)向病人及家屬介紹所患疾病的診斷情況、主要治療手段、重要檢查目的及結(jié)果、病情的轉(zhuǎn)歸及其預(yù)后、某些治療可能引起的嚴(yán)重后果、藥物不良反應(yīng)、手術(shù)方式、手術(shù)的并發(fā)癥及防范措施、醫(yī)藥費(fèi)用清單等內(nèi)容，并聽取病人及其家屬的意見和建議，回答其所要了解的其他問題，讓病人真正做到“明明白白看病”。醫(yī)護(hù)人員與病人或家屬溝通時(shí)，必須在該病人的病歷中記錄清楚，溝通后雙方都要簽署意見。每一份病歷中必須有4次以上的有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的溝通記錄。醫(yī)護(hù)人員如果沒有按照要求進(jìn)行醫(yī)患溝通或溝通不當(dāng)引發(fā)醫(yī)療糾紛，就要受到相應(yīng)的處罰。

“醫(yī)患溝通制”是新的醫(yī)療服務(wù)形勢(shì)下的一項(xiàng)重要管理制度，醫(yī)院已將該制度納入了質(zhì)量管理體系，通過定期檢查和不定期督查的方式進(jìn)行逐步的推行和完善。