淄博市婦幼保健院兒科是淄博市首批醫(yī)療行業(yè)重點學科，是淄博市手足口病重癥患兒定點搶救學科。兒科病房護理作為該學科的重要組成部分，堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以滿意服務為宗旨，以護理質(zhì)量零差錯、護理服務零投訴、護理技術(shù)零缺陷、護患關(guān)系零距離為目標，夯實護理基礎，創(chuàng)新護理工作，以妙手仁心，拓生命綠洲，博得了社會的廣泛贊譽，得到了同行的廣泛認可，日前，被市衛(wèi)生局評為“全市護理服務示范病房”。
多年來，兒科病房一貫秉承人性化的服務理念，遵照生物-心理-社會的醫(yī)學服務模式，從住院患兒家庭出發(fā)，把小兒個體的住院當做是家庭主要精力轉(zhuǎn)移到醫(yī)院的事情，想家長所想，做家長所盼，延展服務鏈條，從細微之處著手，大力開展以人為本的無縫隙護理服務和富有時代氣息的特色化護理服務。如她們在全市率先開展了對危重患兒家長心理疏導和干預工作。孩子入住重癥監(jiān)護室，家長不能陪伴子女，自然會產(chǎn)生恐懼、焦躁與懷疑心理，稍有不慎還可能引發(fā)醫(yī)患糾紛。為此，該科室高年資、高職稱護理人員利用業(yè)余時間自學心理學知識，并把所學的知識和技能運用于自己的實際工作，充分與患兒家長溝通，做好心理咨詢，取得了家長的配合與理解，消除了家長不應有的心理，受到了家長的熱忱歡迎，提高了家長的服務滿意度。再如，當今社會各行各業(yè)都在引入“綠色”概念，該科護理人員同樣積極配合醫(yī)療，大力實施非侵入性“綠色治療”：利用業(yè)余時間學習推拿技術(shù)并考取執(zhí)業(yè)證書，遵醫(yī)囑采用推拿治療小兒腹瀉，效果顯著；遵醫(yī)囑采用氣化吸入緩解呼吸道喘憋癥狀，效果良好……這些都得到了家長的交口稱贊。她們還開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的健康教育如發(fā)放健康教育處方、宣講健康教育知識、針對不同時期重點疾病重點講解預防控制知識以及針對個體進行個性化的健康教育指導等，保證了健康教育的效果。如在手足口病的預防上，告訴家長此病可防可控可治，無需恐慌，但要提高警惕，要注意觀察孩子的幾點情況，住院期間要遵守隔離治療制度，不能隨意串病房，不能隨意丟用物，親屬或朋友不能隨意探視等，起到了較好效果，08、09連續(xù)兩年的零死亡、零傳播就是很好的例證。她們就是這樣，把愛心匯集為服務，把服務濃縮為品牌，把品牌拓展為信譽。
在做好護理服務的同時，她們更加重視質(zhì)量，重視安全,重視科技。按照醫(yī)院要求，科室成立了護理質(zhì)量控制小組，制訂了護理質(zhì)量持續(xù)改進方案，定期對護理質(zhì)量進行考核、評價、分析與反饋，促進護理質(zhì)量持續(xù)提升。她們尤其關(guān)注醫(yī)院客服中心電話回訪和定期召開的病員座談會資料，對病兒家長提出的問題或不滿意的地方作為科室護理質(zhì)量與服務改進的方向?？剖易o理工作堅持依法執(zhí)業(yè)，持證上崗，嚴格落實規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行護理標準、護理程序和技術(shù)規(guī)范，樹立無菌觀念，堅持無菌操作。嚴格按照山東省護理文書書寫規(guī)范的要求，及時、認真、客觀、真實地完成各項記錄。日常護理工作中，她們堅持“護理是第一哨兵”的原則，及時主動巡視病房，認真觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時通知醫(yī)生，做到及時處理，保證病兒安全。如一例手足口病患兒在入院后很快出現(xiàn)神經(jīng)精神癥狀的時候，是該科病房護士首先發(fā)現(xiàn)和判斷并及時通知醫(yī)生，才使病兒雖病重但未發(fā)展成重危狀態(tài)，獲得了良好預后。小兒頭皮針穿刺成功率是體現(xiàn)兒科護理技術(shù)水平的重要指標，她們率先在全市開展靜脈留置針技術(shù)，小兒頭皮針靜脈穿刺一針成功率達98%，被廣大患兒家長譽為“妙手仁心”愛心天使。她們堅持以科技為先導，大力實施科教興護戰(zhàn)略。廣大護理工作者積極總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新思路，近兩年來已有20余篇論文在國內(nèi)正式期刊上發(fā)表。今年，圍繞心理護理又開展了兩項科研課題，并正在市科技局立項。本著教學相長的原則，通過對來自多所醫(yī)學高等院校實習護士和基層醫(yī)院進修護士的帶教，不僅培養(yǎng)了一批批的護理專業(yè)人才，也帶動了該科病房護理人員整體素質(zhì)的提高。
淄博市婦幼保健院兒科病房護理團隊就是這樣一支開拓創(chuàng)新、團結(jié)實干、誠信和諧、充滿活力的隊伍。她們必將以“全市護理服務示范病房”為新的起點，繼續(xù)發(fā)揚她們的團隊精神，忠實履行“兒童健康守護神”的神圣使命，以妙手仁心，譜寫更新更美的事業(yè)篇章。
