床旁出入院 暖心服務送身邊

　　近日，為深入開展改善群眾就醫(yī)體驗行動，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑腿，患者少跑腿“的宗旨，我院新院區(qū)、杏園院區(qū)推出“床旁入院、床旁出院”服務舉措。這一業(yè)務自在全院開展以來，獲得了患者的一致好評。

　　推出“床旁入院、床旁出院”的服務舉措，把服務窗口搬到了病區(qū)，把工作從“窗口被動服務”轉(zhuǎn)變?yōu)椤安^(qū)主動服務”，把暖心服務送到了患者身邊。患者辦理入院時，護士可直接在護士站調(diào)用電子入院證進行入院手續(xù)的辦理，在護士站進行預交金繳款或通過微信公眾號進行繳費，實現(xiàn)病區(qū)內(nèi)繳費需求。出院結(jié)算時，在護士站結(jié)合結(jié)算系統(tǒng)自動、準確的補交或退回相應的費用，完成結(jié)算，實現(xiàn)了在護士站辦理非現(xiàn)金的結(jié)算業(yè)務。結(jié)算完成，即可打印住院費用明細清單和醫(yī)保結(jié)算單及患者報銷需要的相關(guān)材料?！安挥孟聵?，也不用排隊，只要準備好材料，不到幾分鐘就可辦理完出院手續(xù)”，患者連連稱贊，完成結(jié)算后患者可直接從病區(qū)出院回家。

　　“床旁入院、床旁出院”服務模式，避開了傳統(tǒng)模式的出院高峰期，解決了患者病區(qū)與住院處來回奔波的問題，讓患者少跑腿，讓服務“活”起來，為患者節(jié)省了時間，拉近了醫(yī)患之間的距離。這種便捷、高效、人性化的服務，讓患者享受到一種輕松、舒心的就醫(yī)體驗,提高了患者滿意度.

　　以患者為中心，真正將改善患者的就醫(yī)感受落實到實處，一直是我院的服務宗旨。我們在就醫(yī)服務流程不斷優(yōu)化的基礎上，利用信息技術(shù)，推行真正便民、利民的服務舉措，實實在在為患者著想，切切實實為患者提供方便。服務理念在轉(zhuǎn)變，服務流程在創(chuàng)新，服務舉措在跟進，服務行動在落實，真正實現(xiàn)提高患者的幸福感和滿意度。