【創(chuàng)新】淄博市婦幼保健院舉辦門診溝通技巧與服務(wù)能力提升培訓(xùn)班
講座中，趙磊理論聯(lián)系實踐，圍繞醫(yī)療服務(wù)禮儀的重要性、如何巧妙的處理醫(yī)患關(guān)系、提升溝通力具備的四種能力、突發(fā)事件應(yīng)急處理七個有效方法和六合原則、五個程序、七種心態(tài)等方面進行了詳細講解，強調(diào)了溝通技巧在門診工作中的重要性，詳細講解了如何有效傾聽患者需求、如何運用恰當(dāng)?shù)恼Z言表達醫(yī)學(xué)知識、如何妥善處理患者疑慮等實用技巧；分享了服務(wù)能力的培養(yǎng)和提升方法，如何增強服務(wù)意識、優(yōu)化患者體驗、團隊協(xié)作等。
課堂通俗易懂、實用性強，通過互動問答、模擬演練等方式，讓參訓(xùn)人員積極參與其中，進一步助力大家深入理解和掌握了所學(xué)知識。大家紛紛表示，將把所學(xué)知識運用到實際工作中，不斷提升自己的溝通技巧和服務(wù)能力，努力為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的門診服務(wù)。
供稿|門診部 健康教育科
審核|宣傳科
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